旅游消费者权益保护法律制度.pdfVIP

第八章 旅游消费者权益保护法律制度 【学习目的和要求】 诚信是旅游经营之根本， 信誉是旅游企业之生命。 旅游是以预收款方式提供服务的， 这 就需要诚信的环境。 本章主要学习和掌握： 消费者权益保护法的基本原则、 旅行社经营者对 消费者权益的保护、消费者权益争议的解决及侵犯消费者合法权益应承担的法律责任。 【考核要求】 （一）旅游消费者的权利与义务 1 ．识记 : （1）相关概念与特征；