营业厅创新集锦.pptVIP

营业厅创新集锦;其实，;目录;营业厅环境创新;营业厅节日环境;营业厅喜迎接圣诞 ;营业厅喜庆装扮迎接全运 ;专题营销环境;专题营销环境;营业厅环境;目录;营业厅业务创新;营业厅业务创新;营业厅业务创新——业务提醒;业务提醒——业务手册; 小小“明白纸”发挥大功效;各类促销活动办理明白纸;一、效能桌面便笺;;;;　　 如果是需要经常查看的便笺，还可以在输入便笺时勾选输入框下方的“总在最前面”选项，这样即不影响你做其它操作，也可以随时看到便笺内容了，可谓一举两得。 　　现在就丢掉传统的纸质便笺吧。;二、移动自有业务短信提醒　;　1、 通过电脑登录139邮箱 ://, 2、在邮箱左侧菜单栏中点击“日程提醒” 　3、点击“添加日程”。 　　　　　　　　;　4、 在内容处输入需要添加的提醒内容, 5、选择要提醒的时间，具体到时分。 　 6、选择提醒方式，如短信或邮件。 　 7、最后点击 保存。 　　　　　　　　;　　　利用飞信的定时短信功能对日常工作事项进行提醒。　　　　　　　　　;　　　点击“定时短信”，选择需要提醒的时间，具体到时分，再输入需要提醒的内容。 　　　最后点击发送。　　　　　　;目录;新员工“四步法”学习;第一步：新员工与老员工进行“一对一捆绑学习”。即：每一位新员工固定一位老师，这名老师负责新人的新业务学习，直至新员工将业务知识全部掌握。 第二步：值班经理督促服务礼仪与流程的学习。将新人进行分组，每个值班经理各带一组，接待用户时，认真查看接待流程，对于违规情况及时指出，当场整改。 第三步：BOSS系统一对一辅导。虽然一起学习，但每个人学习进度是不一样的，对于BOSS系统掌握不好的，营业厅采取下班后留下来针对性的辅导，这样可提高操作熟练度。 第四步：赞美式学习。对于进步较快的，掌握较好的给予当众表扬，激励大家的学习情绪。 ;　;　;　;　;　;目录;营业厅管理创新;动态排班管理;　 　　营业厅是为减轻营业员工作压力，提高服务质量和管理精细化水平，执行动态排班。 动态排班是指营业厅每天不再执行8:00—18:00全员10小时上班时间，而是根据营业厅的忙闲时段和具体窗口的客流量，安排员工错时上下班。这样一来可以避免营业厅闲时的人力、资源浪费，二来可以保证营业高峰时全员满岗，同时能给员工提供适当灵活的上下班时间，确保其得到充分的休息和放松。让营业厅的人力资源管理更加科学和合理，更让员工感受到了公司和营业厅的亲情化、人性化管理理念。 　 动态排班制度试行以来，得到了员工的好评和欢迎，大家平均每周可以有2—3天的休息时间，能够更好地处理工作与生活的关系，以更好的状态投入工作中，形成了良性循环。;营业厅管理创新;营业厅管理创新;我认为对于公司，我是执行者， 对于员工我是管理者。;　　　　　红色绿色选号单，轻轻松松来选号 　　　主厅从客户角度出发，不断丰富选号牌的内容。比如:目前客户对号码的要求越来越高，部分情侣希望办理一对“情侣号码”来见证自己甜蜜的爱情。 　　　在辅厅大部分客户选择神州行品牌，而神州行品牌里只有神州行自由打对于号源有特殊要求，就是必须后5位带4，而一般辅厅仅有一个选号牌，只能放置120个号码，如果将所有号码都放到选号牌上不利于客户选择，而且增加了营业人员的解释时间，于是我们把选号牌中的号单分成2种颜色，一种红色为不带4号码，另一种为绿色是后5位带4的号码，如果客户选号选择自由打便可告知客户选一张绿色的号码，如果厅内人多时便可让客户选一个红色和一个绿色号码，客户决定办什么品牌即选择哪个号码，通过这样一个小小的区分，客户可以轻轻松松选号，快快乐乐办号。 ;　　　　　　小小百宝箱，发挥大功效 　　　 　　　 　　 在日常营业中营业员常因为找不到一些小的办公用品而着急，这既耽误了工作，又影响了客户满意度。针对这种情况，可为每位员工准备了一个小小的“百宝箱”，箱内配备统一的订书机、胶水、扣贴纸、签字笔等，同时，“百宝箱”内还按照统一的格式将当天要用的发票、上交凭证、受理单等摆放整齐。方便各班人员进行互查和补充。特别遇上促销礼品较多时，将礼品放置进去。既保证了物品的安全又不影响营业厅5S。小小“百宝箱”发挥了大功效。;　　　　　　小小百宝箱，发挥大功效 　　　 　　　 　　;——通报制度;　加强稽核、争创零差错、零投诉 　1、“每天晚走5分钟，我为自己做稽核” 　2、“人人都是稽核员” 　3、“你办业务，我稽核” 　3、加大考核力度，细化考核项;营业厅工作创新;课程回顾;服务无止尽，;感谢聆听！