收费站监控培训教材.pptxVIP

努力做好监控工作;LOGO;LOGO;LOGO;LOGO;LOGO;LOGO;LOGO;LOGO;LOGO;LOGO;LOGO;LOGO;LOGO;LOGO;LOGO; 主要是对收费站的车道、收费广场、收费亭的收费情况、对收费车道通过的车辆类型、收费员的操作过程以及收费过程中的突发事件和特殊事件进行观察和记录，实施有效的监督，监督和规范内部管理，提升管理水平。 ;LOGO;LOGO;LOGO;一、监控业务的基本知识;一、监控业务的基本知识;一、监控业务的基本知识;一、监控业务的基本知识;一、监控业务的基本知识;一、监控业务的基本知识;拾音器 采集收费亭内的语音信息。;矩 阵 矩阵是指通过阵列切换的方法将m路视频信号任意输出至n路监看设备上的电子装置。 ;硬盘录像机 储存摄像机和拾音器的数据。;一、监控业务的基本知识;一、监控业务的基本知识;一、监控业务的基本知识;一、监控业务的基本知识;一、监控业务的基本知识;一、监控业务的基本知识;一、监控业务的基本知识;1、有利于内业管理 ???? 没有监督的约束，就会造成一些不必要的现象出现。监控的设立能够有效地加强内业管理，杜绝人情车、关系车，防止循私舞敝现象的出现。在监控的对讲里，常能听到司机想少交钱，要求照顾，而收费员则答不能照顾，监控室一直有人在监督，司机就不再纠缠，从而降低了收费难度，保证了多征费，征好费。;2、有利于文明收费 ??? 监控镜头能够动态地监视整个收费广场的收费情况，掌握收费人员对文明用语以及为司乘人员提供优质服务情况，上班时，偶有个别同志在收费亭抽烟、打瞌睡等影响文明形象的个别现象，监控员都及时给予提醒，使一线的同志始终在创精品服务。 ;3、有利于综合治理 ???? 公安部门对一些违法犯罪分子乘车逃窜很是头痛，因为这种情况加大了他们破案的难度。而对于上门求助的公安人员，监控记录有助于他们作出正确判断，抓获逃逸人员和犯罪嫌疑人，维护社会治安，保障社会稳定。 ;;;;二、监控业务的要点和技巧;二、监控业务的要点和技巧;1、24小时值班，带班领导和值班人员双岗值班； 2、25日前，上报值班表； 3、通讯畅通，收集信息，上传下达工作指令——“及时、准确、稳妥、保密”； 4、“快速、高效、准确、周密”处置突发事件——分析情况，及时调度，及时请示，请求支援、合作； 5、收到预警快布置； 6、“及时、客观、真实”报告突发事件，不迟报、漏报、瞒报；持续跟踪，直至结束； 7、做好记录； 8、重大情况事后书面报告； 9、做好移交。;二、监控业务的要点和技巧;二、监控业务的要点和技巧;二、监控业务的要点和技巧;二、监控业务的要点和技巧;二、监控业务的要点和技巧;1、人人都是信息员，熟记电话； 2、事件发生后，5-10分钟报告；一般事件口头报告，重大事件，书面报告（1-2小时）； 3、报告内容：突发事件的时间、地点、单位名称、信息来源、事件类别；突发事件引发的伤亡或者经济损失的初步评估、高速公路通行影响、事件发展态势；预防、控制和处理突发事件的情况；保障道路畅通的情况等其他有关情况。 4、 首报不齐先简报，持续报告到结束；事件平稳2小时；动态变化半小时； 5、人员伤亡、客车事故、危化品事故、道路阻断、群体性事件、道路灾害必报告； 6、不迟报、瞒报、漏报； 7、造成后果要追究。————问责！！！;二、监控业务的要点和技巧;一般事件;公司领导 省信息中心; ;二、监控业务的要点和技巧;二、监控业务的要点和技巧;二、监控业务的要点和技巧;突发事件信息报送要点;突发事件信息报送要点;突发事件信息报送要点;突发事件信息报送要点;突发事件信息报送要点;突发事件信息报送要点;信息发布;信息发布;交通法规安全提示;信息发布;情报板信息发布注意;1、信息发布要迅速及时，针对性强，具有实际效果，特别是路况信息，要有利于司乘人员行车方便，有利于应急处置下车流调整和疏导，有利于收费和消费服务告知。;◆路况第一优先原则； ◆恶劣天气主动提示； ◆交通管制主动告知； ◆及时发布、及时撤除； ◆发挥情报板引流作用； ◆信息语言措词人性化。;二、监控业务的要点和技巧;二、监控业务的要点和技巧; 1、监督作用 　　 　　这是监控岗位首要起到的作用，也就是说对在岗收费员的收费（发卡）过程中的每个环节进行监督，速度是否达标、文明服务是否规范热情等，最重要的是程序是否正确、操作是否规范，特别是对非正常车辆（车型不符、绿通车、免费车等）的处理，操作程序是否正确、有无作弊现象等。 　　 　　2、督促作用 　　 　　这是监控岗位应起到的另一个重要的作用。在岗人员在收费（发卡）过程中难免会出现一些违反规定的小毛病，这