行业服务禁语.docVIP

PAGE PAGE 1 服务禁语说明： 一、服务态度不端正 （一）与客户发生争执、使用不文明用语谩骂客户 （二）责问、反问、训斥或顶撞客户 （三）与客户交谈时态度傲慢 （四）客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题 （五）拖腔、语气生硬 （六）与客户闲聊或开玩笑 （七）不懂装懂，搪塞、推诿客户 （八）解答过程中使用过多专业术语 二、工作态度不端正 （一）客户尚未离开便与同事交谈 （二）精神萎靡，态度懒散 （三）沟通时打呵欠、吃东西或嚼口香糖 （四）上班时间外拨或接听私人电话 服务禁用语： 一、直呼客户：喂！喂！ 二、责问、训斥或反问客户： 我不是跟你说得很清楚了吗？ 谁告诉您的？（例：谁