界定重要的问题.pptVIP

上台表達的14個提示 ＃01.記住開場白和結論，不要看稿子 ＃02.站上講台時要氣定神閒、 有權威感 ＃03.正式講授之前暫停一會，眼光在學員身上逡巡一遍 ＃04.在學員中選幾位友善的面孔，開始講課後保持笑容 ＃05.和學員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點提示時，先暫停說話，低下頭，看好之後抬頭，再繼續說話 上台表達的14個提示 ＃06.雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體不可僵硬 ＃07.要面對學員，不要背對他們 ＃08.重要的地方，說話速度要放慢 ＃09.適當的暫停，好讓學員消化聽到的內容 ＃10.音調的高低要有變化，以突顯重點 上台表達的14個提示 ＃11.句子要短，一口氣說一句話 ＃12.做你自己，充分發揮自己的個性，呈現出特殊的個人風格 ＃13.敏銳覺察教學情境，適時應變 ＃14.結束時請明確的讓學員知道，然後穩步下台 上台表達時要避免的10個缺失 ＃01.僵硬的身體姿勢，例如： 身體僵硬、雙手緊握在前 身體僵硬、雙手緊握在腰後 身體僵硬、雙手緊握著講台 身體僵硬地斜靠著講台 ＃02.身體搖晃不已 ＃03.無目的移動雙腳，走來走去 ＃04.不自主地敲擊講台 ＃05.盯著稿子或天花板看 上台表達時要避免的10個缺失 ＃06.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮 ＃07.缺乏視線接觸或只做局部接觸 ＃08.手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆 ＃09.聲調平緩、單調、無強調感 ＃10.虛字詞語 ，如「呃」 、「喔」 、「嗯」…等不必要的口頭語 克服緊張技巧 克服上台緊張之方法~心理建設 克服上台緊張之方法~事前準備 克服上台緊張之方法~自我準備 克服上台緊張之方法~在台上時 克服上台緊張之方法~心理建設 具備「熱誠」的心告訴自己您在從事百年樹人的任務 有「信心」，相信自己一定能講得很好，並且說的東西對別人有幫助 以教學相長之心態面對學員，表現出真摯穩重的態度，不要怕被問倒 要有親和力，時時以學員立場來看待問題 克服上台緊張之方法~事前準備 多聽、多看、多問、多想、多吸收前人經驗 充分準備，不要在課前幾天才動筆準備 準備內容每小時約為15-20張投影片 將講解重點寫在小卡片上或投影片墊紙上，以隨時提醒自己 舉行試講，同仁聽講並提供意見 自行撰寫投影片，模擬說明內容（What/ Why/ How/ Example/ Feedback），並事先對投影片列出以上各項之重點 隨時在生活中收集日常Case，並隨時把握靈感 克服上台緊張之方法~自我準備 提早到達會場，瞭解會場環境，並熟悉器材之使用 整理服裝儀容 放鬆心情，並快速回想講授架構（Key Message） 充滿自信，步伐穩健，面帶笑容進入會場 檢查講授之教材是否攜帶齊全 克服上台緊張之方法~在台上時 面帶微笑，放鬆心情 深呼吸 等學員注意力集中後再開口 聲音要大聲，可發洩緊張情緒 不要說出沒有信心的話（如臨時上台準備不周，各位都比我有經驗，對不起我很緊張，因為準備時間不夠，所以……等） 用誠懇穩健的話做開場白，如很高興有機會和大家互相研究，感謝各位給我機會…… 不要快速掃描聽眾，以免使自己緊張 可藉由小卡片紀錄重點，提醒自己 須視學員反應，適時調整講授內容或方法，切妄一味的想將所知告知學員 放慢說話速度 不要刻意唸稿，將自己的想法用自己的話講出來 展現自信的技巧 自信心建立 表達勇氣的鼓舞 快樂心境的培養 緊張壓力的清除 良好自我形象的觀想 時間管理的技巧 事前寫作教案，規劃分段時間 培養對時間之敏感度 課程重要部份必須掌握 彈性規劃時間 巧妙避開時間陷阱 對內容項目設定優先次序 TSTD 界定重要的問題 1.針對部門績效需求，找出績效不佳之處，描述問題 2.從管理的盲點找出重大缺失 3.從制度的不合理或執行障礙界定問題 採用問題分析解決五步驟 Step2 分析問題 Step3 提出對策 Step5 潛在問題分析 Step1 發現問題 Problem Finding Problem Analysis Solution Providing Decision Analysis Step4 決策分析 Potential Problem Analysis CASE:對員工的成就沒有肯定 案例角色: 主管:公司分部楊經理 下屬:員工張先生、李先生 案例情景: 公司是一家大型的洗滌用品跨國公司?有時甚至在一個國家內建立幾個分部，它在中國就建有三個分部，於是這幾個分部也存在著嚴重的競爭?楊杰就是分部的經理?為擴大銷售量，他前幾天剛剛召集員工共謀對策，收效非常好?員工張先生和李先生根據多年的營銷經驗研擬的一套新的營銷方案受到了總部美國老總的贊楊，楊經理自然高興? 今早上班他早到了十多分鐘，剛剛步入大廳時，正好聽到了有人對話?於是駐步細聽，“