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流程再造;流程;SOP（Standard Operation Procedure）;员工工作与满足顾客要求间没有关系； 为了局部利益而牺牲组织整体的效率； 不同部门间的合作和协调往往是问题的源头，互相推诿工作； 该管的事没有人负责； 流程破碎，无人对整个流程出错负责，流程出错； 高阶主管和顾客间产生了严重的代沟，不知道消费者要什么； 员工没有革新力和创造力； 作业流程中，工作被分出许多零碎片断，管理过乱。;流程设计的好处;流程再造的好处;流程设计人员确定;流程再造原则;流程再造注意事项;流程再造方法;Brain Storming;例：办公室节约点滴之头脑风暴;逆向思维编订流程（例）;逆向思维拟订流程（例）;例：客户答谢会之职责讨论;工作流程;