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2021-08-12 发布于北京
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微时代的危机应对;;我们的目标;政府的反省是：“一个虚假符号和信息足以毁坏政府公益事业多年积累的威信和形象。”;2011年十大语录—“反正我信了”居榜首;2021/8/10;不怕CCTV，但是被一个人一辆车彻底打败了;启示;关于危机的观点; 社会环境舆论环境近忧远虑 ;对社会机构的正常运营活动造成重大干扰导致媒体大量报道从而引起公众关注从政府干预/法律纠纷/财务损失等多方面对机构产生影响;如果没有舆论参与，危机对机构的声誉、运营的影响是非常有限的，因此，危机管理最重要的是舆论传播的管理新媒体时代，人人都是舆论的制造者;危机的演变;危机管理关键要素;;;65%的危机属于积发危机，且可避免，问题是它们被组织所忽视，或其影响被低估了;;;预警装置（传感器＋反馈机制）警报装置（警报和分级）人员技能;事件本身当事人媒体环境;据美国危机管理机构ICM近年来发布的年度危机报告提供的数据，80%的危机源自机构各级管理层、内部员工和相关利益群体，其余20%源自外部。; 消费者过激行为引起处理不当内部管理冲突违法违规行为导致的冲突价值观冲突（情理与法的冲突） ……;如何处理危机;;成功案例分享;;;;;;;;;实战演练;2021/8/10;2021/8/10;2021/8/10;2021/8/10; 如何面对媒体;记者也是人嘛;接受采访的唯一原因是你有话要说——坚持新闻发言人制度;说你可以说的，而不是你知道的;几个应对的要点;社会化媒体环境下的危机应对;小结;谢谢