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; ; 第一章 危机理论第一节 危机概述一、危机的定义：突发事件、紧急事件、应急状态、灾难事件与危机危机是指对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其作出关键决策的事件。 （罗斯塔尔）危机是一种情景，其决策主体的根本目标受到严重威胁，在改变决策之间可获得的反应时间非常有限，其发生也出乎决策主体的意料。（赫尔曼）危机是一个会引起潜在负面影响的具有不??定性的大事件，这种事件及后果可能对组织、人员、产品、服务、资产、和声誉造成巨大的损害。（巴顿）;危机的中文解析： 危险与机遇并存。事物发展的转折点。 可以使事物大幅变好或大幅变坏的关键时刻。二、危机的主要特征 “危机有四个显著特征：急需快速做出决策，并且严重缺乏训练有素的人员、物质资源和时间来完成。”(福斯特）．事件的发生对组织的主要目标构成严重威胁。．事件的发生对采取紧急应对措施有严格的时间限制。．事件的发生出乎一般组织决策者的通常预料。．事件信息的不完整性导致事件结果的不确定性，从而使事件的发展难以控制。．决策者没有足够的人力物力资源。 突发事件、紧急事件、应急状态、灾难性事故与危机的区别也在于此。;第二节 危机的分类从不同的视角有不同的分类方法危机的动