互联网金融地客户逻辑.docxVIP

... ... 专业、可靠的创新型互联网金融平台 互联网金融的客户逻辑 我不是什么 BAT 出身，也不是电商专业毕业，不会做用户画像，更不会用什么倒 形漏洞来对客户的行为进展一个细致剖析；但是， 我知道做运营如果不知道客户逻辑的 话，那必将是一个恐惧的事情。这就好比，你在玩游戏的时候单独一个人玩，没有和队 友的任何沟通， 带来的结果不言而喻。从业 2 年多的经历告诉我，运营是一种最需要对 客户逻辑进展深究的职业， 其明显表达在推广类运营人员和客户管理类任职人员的日常 工作中。 了解客户逻辑的必要性 从互金开展史来看 ：2021 年的互金投资者在乎的是收益率以及网站舒适度， 2021 年的互金投资者更加在乎的是平安性， 2021 年的投资者在乎的是企业的品牌背书。为 什么投资者在今年特别在乎品牌背书，答案就是品牌 = 资本实力 = 暴雷期间资本金避险 港湾。 从运营推广来看 ：所谓的推广其目的就是通过某种技术、 信息手段为企业获得更多 的客户流量入口，通过入口的建立，来为企业带来客户流量。那么如何才能扩大流量入 口，增加客户流量，这成为很多运营人员长期苦恼的问题。砸广告，出活动，给奖金， 把戏繁多，样式多变。而这所谓的一系列问题吸引来的尤以羊毛党居多，真正的投资人 很少。 因此我们可以得出的结论就是， 你所做的运营背离了本质，那么什么才是运营的本 质呢？笔者个人认为比拟可行的切入点就是抓住客户的习惯， 针对客户习惯进展细致拆 解，然后组合广告活动进展合理有效布局，从每个细节着手深入到客户逻辑行为习惯中 去。 ... ... 专业、可靠的创新型互联网金融平台 从客户管理来看 ：如果运营需要了解，那么客户管理更需要了解客户的逻辑。从本 质来说客户管理的终极目的是为企业提高转化率， 留存率。因此客户管理部门在提供服 务的时候， 也只有在了解客户的逻辑观念的根底上抓住客户的痛点，进展再次或者屡次 营销。 从客户投资等级看： 如果我们对客户进展等级划分，将客户群体划为忠诚型、稳健 性、根底型的话。不难发现，每个类型的客户对信息需求是不一样的。根底型对信息的 敏感度更加侧重点在于收益率、背景、干爹等方面，稳健性对信息敏感度更加集中在于 流动平安性，而忠诚型对信息敏感度那么是在于企业信息披露、 运营者实力、掌权者格局、 企业未来以及企业文化等方面。 那么投资客户有哪些逻辑呢？笔者将从以下几个方面简单剖析。 客户的根底逻辑 笔者认为，对于互联网金融目标客户的逻辑应该分为，搜索逻辑，追求平安逻辑、 懒与敏感。且这逻辑顺序是层层递进的具有阶段性的过程。作为运营人员，必须了解客 户的相关逻辑，并采取相应的策略，组合部门采取不同的方式对客户进展吸纳、转化、 留存。否那么，一切对于客户的策略都是缺乏科学依据的。 也正是这一点思维的缺乏，导致了很多 P2P 平台在广告投放时的误区。明明投放 的金额差不多，但是效果却是截然不同。 搜索逻辑 其实，客户在了解 P2P 行业的时候也是有一定思维的。具体表现为：想投资从新 闻等媒体了解到 P2P 行业，然后开场寻找该行业内比拟靠谱的平台，经过初步筛选确 ... ... 专业、可靠的创新型互联网金融平台 定初步目标群，继而再次筛选，得到确定目标。确定目标后，要考核目标的相关指标， 尤其是平安性，最后决定投资。 在整个逻辑思维里，推广决定性的关键点在于 B 和 C 端，而 D 端那么是客户管理需 要做的事情。整个思维里，笔者用 A、 B、 C、 D 四个字符标注出，在后面会针对四个 局部采用的不同广告渠道以及背后的逻辑和背后的盲区进展详细的阐述。 追求平安逻辑 从整个行业 2021 年爆发潮后，整个行业的投资者思维开场逐渐转变。从追求高收 益的误区中逐渐转化为追求平安。但整个行业对平安追求，又陷入误区中。其中有自融 平安论、资金池平安论、组团平安论等，到 2021 年后期又一波倒闭潮将这一误区暴露 出来。投资对平安的追求最后升华到背景平安论。 最后的整体思路就是投资人越来越趋近于投资资金流充裕的、 资金管理机构背书的 平台。从某种意义上来说，投资人对平安的逻辑越来越成熟。因此，在针对投资者相关 营销文案以及营销侧重点应该遵循这一原那么， 主动寻找机构背书以及强资金流企业背书。 懒与敏感逻辑 懒是中国人的通病，中国的投资者也是如此。投资者在收益适当，平安的根底上他 们需要的是一个懒的空间。 所谓的懒就是投资者在这里投资可以甩手不管， 坐等财富增 值。但是，中国投资人又有一个怪病，他会质疑。这一毛病可能源于行业正常开展必须 经历的倒闭潮而带来的副作用，也有可能是投资人的疑惑心里。具体表现为，他会经常 在一些论坛去搜索你，或者在投资者群里去质疑你。 ... ... 专业、可靠的创新型互联网金融平台 也就是懒与敏感并存