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第一篇 中国电信装移维客户端服务规范
第一章 中国电信装移维服务人员素质规范
第一节 服务态度规范
第二节 着装规范
第三节 仪容仪表规范
第二章 中国电信装移维服务人员语言规范
第一节 客户预约和上门自我介绍用语
第二节 服务作业中与客户交流用语
第三节 与客户道别和感谢用语
第四节 询问及解释性用语
第五节 故障原因对外统一规范用语
第六节 服务禁语
第三章 中国电信装移维服务人员行为规范
第一节 服务前准备行为规范
第二节 服务前客户预约行为规范
第三节
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