机动车修理厂人员岗位职责和管理方案章程制度.docxVIP

机动车修理厂人员岗位职责和管理方案章程制度 机动车修理厂人员岗位职责和管理方案章程制度 机动车修理厂人员岗位职责和管理方案章程制度 ^` 汽车维修厂人员岗位职责和管理制度 目 录 1、汽车维修公司工作流程图 2 2、服务承诺 3 3、汽车维修质量管理制度 3 4、顾客诉苦受理制度 4 5、维修车辆出入厂登记制度 4 6、汽车维修质量查验制度 5 7、完工出厂合格证管理制度 5 8、汽车维修档案管理制度 5 9、计量器管理制度 6 10、检测仪具和设备管理制度 6 11、人员技术培训制度 7 12、环境保护管理制度 7 13、安全生产制度 8 14、配件资料管理制度 8 15、计算机服务管理系统制度 9 16、压床安全操作规程 9 17、钻床安全操作规程 9 18、空气压缩机安全操作规程 10 19、砂轮机安全操作规程 10 20、举升机安全操作规程 11 21、乙炔气瓶安全使用守则 11 22、氧气瓶使用安全技术要求 12 23、汽车维修机工安全操作守则 12 24、汽车维修钣金工安全操作守则 13 25、汽车维修漆工安全操作守则 13 ^` 汽车维修公司工作流程图 车辆进厂 驾驶员报修、车辆技术档案 车辆交接、维修检测 确立附带作业项目 按规定签订维修合同 维修作业、全过程查验 完工查验 二级保护、大修车送检 签发合格证 填写车辆技术档案 花费结算、开具发票 车辆出厂 ^` 服务承诺 本厂热忱为用户服务 ,承诺做到以下各点 ,请广大顾客监察执行 . 二级保护车辆 24 小时之内完工出厂 ,大修车辆一礼拜内出厂 . 维修车辆使用配件不以冒充真 ,以旧充新 ,以副品充正品 . 合理收费 . 车辆完工出厂后质量保证期为 : 小修 : 一级保护 : 二级保护 : 大修 : 厂汽车维修质量管理制度 为提升车辆的维修质量，增强全厂员工的质量意识，根绝质量事故的发生，拟订以下制度。 ^` 质量管理机构 本厂成立质量管理领导小组，由分管厂长负责。详细质量管理工作由生产技术部门 负责。 质量机构职责 全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车保护工艺规 范》、《汽车保护出厂技术条件》 、交通部《汽车维修质量管理方法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确立质量目标，拟订质量目标，对全厂维修车辆进行监察、检查、查核，对维修技术、质量问题进行剖析，并提出整顿方案。 （1）成立健全内部质量保证系统，增强质量查验，进行质量剖析。 （2）采集保留汽车维修技术资料及工艺文件，保证完好有效，实时更新。 （3）拟订维修工艺和操作规程。 （4）负责车辆档案管理工作。 （5）负责标准计量工作。 （6）负责设备管理维修工作。 （7）负责汽车的查验工作。提升汽车维修质量。 （8）负责质量瓜葛的质量剖析工作。 对维修车辆一律进行三级查验，严格进行汽保护前查验、过程查验、完工查验，严格执行完工出厂技术标准，未达标准禁止出厂。 仔细执行汽车维修质量的抽查监察制度。 资料库房应严把配件质量关，严格做好采买配件的入库查完工作。 禁止偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处。 顾客诉苦受理制度 顾客对本厂的服务质量 、汽车维修质量、工时资料花费的结算等存心见或异议时 ,可用 电话或书面形式向厂方经理或副经理投诉。 （投诉电话 : ） 厂方接到顾客的投诉后应即由负责生产的厂长或副厂长招集投诉办理小构成员进行检查办理 ,一般状况下在 24 小时内给顾客以回复 ,并向顾客详尽说明回复的原由。 顾客如对厂方的回复不满意或不一样意 ,可持续向市运管处投诉。（投诉电话 51920） 维修车辆出入厂登记制度 维修车辆进厂维修，由业务部门负责在进厂登记本（或电脑）上做好登记工作，记录进厂时间、车型、车牌号、驾驶员姓名、车辆所属单位、驾驶员报修项目、车辆装备的齐备状况（若出缺件应详尽记录） 、油箱中存油量等内容。 一般状况下，随车工具等与车辆维修没关的物品由托修方自 行保留。如需置于车内，应盘点登记并上锁。 登记完成后两方经手人员共同署名，办理车辆移交锋续。 2．业务部门应付进厂车辆进行表记，待修车、在修车、完工车应分别在不一样地区停 放，免得发买卖外。 顾客车辆由厂捍卫部门负责看守。 3．车辆修竣查验合格后，由厂方通知托修人查收付款，而后由业务部门与托修人当 面按进厂时登记清单盘点交接。交接两方在交接单上署名。交接完成后由业务部门在 出厂登记本中做好记录，并开具出厂证，厂门卫凭出厂证核对车牌号后放行出厂。 ^` 汽车维修质量查验制度 1．进厂查验 维修车辆进厂后，查验员应记录驾驶员对车况的反应和报修项目，查阅车辆技 术档案，认识车辆技术状况，检查车辆整车装备状况，而后依照 《汽车保护、检测、诊疗技术规范》（GB／T18344－2001）的要求择项