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驻地网营销中心事情总结报告 驻地网营销中心事情总结报告 PAGE / NUMPAGES 驻地网营销中心事情总结报告 2013 年驻地网营销中心工作报告 2013 年是东营区驻地网营销中心工作步入正轨的一年。在 这一年里，驻地网全体人员本着全部以企业利益为中心，全面贯彻履行企业下发的各项任务目标及各样决策。力求打造全市驻地网营销的新模式，不停创新，力求完满。在工作中想方法，找门路。做到务必每件事情千锤百炼。为企业带来了效益，也创建和探索出了很多驻地网建设中的经验。以下分几个方面论述本中心一年的工作状况。 一、驻地网营销中心综述： 2013 年东营区驻地网中心共 15 人，担负着辖区内 267 个 小区约的宣传营销、业务发展、市场保有、净增发展量等指 标。也担负着本企业的宽带发展任务指标。维系着约 8 万户宽带用户。辖区面积大，状况复杂。多家营运商混淆，各样资费 标准和营销模式也比较杂乱。特别是我企业自己的多家分企业也存在用户交错和辖区交错现象。这也造成了辖区内业务营销的难度。 为此，我部门从昨年开始就将所辖地区进行划片包干制。第一将辖区区分红东西两个大的营销单元，各设东西区主任一名，东西两个营销单元主任全权负责本营销单元的各项事务。而后东西两个营销单元，又将本营销单元小区划成小片区给每位客户经理。这样就能够做到了每个小区都有负责人，每件事情都有办理人的模式。同时，我们在工作和人员管理上做了明确分工，中心经理负责全面工作。中心副经理负责辅助中心经理办理各样问题，并辅助管理本部门相应的事务。建立办公网办理人两名，投诉办理人三名，宽带到期用户续费管理人员两 名，增值业务人员两名，工程管理人员三名。以上人员均由有能力员工进行担当。 二、内部查核制度。 依据企业要乞降驻地网的发展需要，同时为了更好的做好驻地网管理工作，我们依据本中心实质状况，拟订了相应的规章制度和查核系统。 驻地网营销中心内部人员职责。主假如对人员工作分工和各样工作的管理调动做了明确论述。严格依据职责分工进行工作和查核。 驻地网营销中心员工实行考查方法。主要从业务发展（ 3G 业务、宽带业务、交融业务）、宽带到期续花费户通知、 小区营销及走访、劳动纪律、投诉等几个方面对员工进行打分制。月尾依据分值进行评估，综合考评后进行最后打分。 小区走访及营销制度。主要针对所辖小区，由客户经理依据自己所辖小区状况，合理安排走访计划。要求每周最少走访 2-5 个小区，对小区的物业、住户状况、楼宇状况、其余营运商状况、我企业用户状况、各样占比状况、建设动向状况、周边动向状况做详细的认识和记录。并用图片和文字进行说明保存。 驻地网营销中心车补考查方法。主要对企业补助员工的交通补助进行合理分派。做到有规可依有据可查。让员工了然企业放心。 驻地网营销中心职责。主要论述了营销经理及管理人员的工作职责。要员工理解应当干什么，需要达成什么。 工作计划制度。要求营销经理每周都要拟订工作计划及小区宣传营销走访计划。每周结束都要总结一周工作状况并在部门例会进行报告。部门每个月初都会向企业提交下月工作计划及上月工作总结。 例会制度。每周按期召开中心周例会，总结一周工作，调动工作进度。明确安全、生产、劳动纪律等方面的各项工作和注意事项。 劳动纪律及告假制度。依据企业要求以及联合本部门实质状况，独自对劳动纪律进行查核，除掉因企业组织或部门组织的营销活动外，一律依据企业要求进行查核。员工有事情的要提交告假单，由专人负责记录月尾汇总归入查核内容。 以上七大项查核制度都进行了员工内部传阅，并由员工提出改正建议。最后由全部员工署名确认后履行。 三、业务发展。 业务发展是依据企业下发的各样业务发展指标，进行合理分派后下发给每位员工的。主要从交融业务任务达成率，驻地网宽带有效发展率，宽带用户净增任务达成率，固网今年收入达成率四个方面确立业务发展目标的。主要业务发展量分派以下： (1)3G  业务：部门经理  5 户/ 月；部门副经理  4 户/月；员工  2 户 / 月。 2013  年 1 月-12  月我部门共发展  3G 用户  424 户。每个月都 能  100%  达成甚至超额达成任务。 (2) 宽带业务：部门总任务数为 100 户。部门全部人员 10 户/ 月 人；宽带达成率在 60% 以上。 从业务发展数据来看， 2014 年还需要从以下几方面下手。 仔细组织员工学习交融业务的各样政策及套餐，踊跃参加企业组织的各项业务培训。理解运用各样政策及资费标准。每个月进行一次交融业务知识方面的查核。归入绩效查核。 选择目标客户，拟订营销政策。主要对现有我部门所能掌握的客户资料和能接触的客户人群。经过电话营销，上门销售，路演等方式进行宣传。比如：现有的宽带到期资猜中好多用户非交融业务客户。我们能够抓住