病人满意度调查分析及整改措施.docxVIP

2008年回收病人满意度调查表 2008年回收病人满意度调查表 91份，平均分分，满意 率％，不满意份数是87份；对医院服务总体评价不满意3 份，对住院治疗效果不满意1份，对医务人员的技术水平及 医务人员的服务态度不满意各4份，认为医院收费不合理有 12份，认为医生开药、检查不合理5份，住院期间每日发生 的收费项目和数额不清楚7份，做较贵的特殊检查或治疗不 清楚8份，认为就医环境不满意12份，认为医院就医流程 设置不合理6份，认为住院时伙食不满意9份，对医院的病 人被褥、服装清洁度不满意5份，认为医院的保全不满意11份。 整改措施： 1、提高医院的总体服务水平和医务人员服务的总体素质，改善服务态度，要求各科室人员认真组织医务人员学习医德医风规范，加强入院宣教，注重医院、科室的业务水平，每个医务人员都要将病人视为自已亲人般对待，以树立好医院的整体形象。 2、加强医患之间的沟通，医务人员要认真为患者解释病情，医生用药及做检查都是根据病情的需要，并且交待清楚各种检查、治疗的所有注意事项，做到认真、负责、耐心、详细。特别是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人，并且加强一日清单管理。 3、加强环境卫生和病房管理，同时做好病区内外环境 的清洁，为病人提供一个整洁、舒适、安静的住院环境，让 的清洁，为病人提供一个整洁、舒适、安静的住院环境，让 每个病人都没有陌生感。同时加强病房巡视，有时了解患者需求。 4、关心患者住院期间的生活问题，价绍清楚就餐地点 等，保障水电气等设备设施的正常使用。 5、对病人提出的伙食及住院被褥清洁问题要认真整改，加强食堂的卫生和被褥的清洁，并且进行不定期检查，对存在问题及时反馈，及时整改，认真听取病人意见，尽量满足病人的.需要。 6、加强医院的保卫工作，让门卫加强巡视、24小时录像监控。同时做好安全防范、医院秩序维护、消防等工作。