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顾客特殊要求与顾客要求的区别 顾客特殊要求（ IATF16949 改为特定要求）与顾客要求有什么区别和联 系？ 关于这个问题，相信做 IATF16949 朋友或多或少为此受过困惑，因为 TS16949 对特殊特性没有明确定义，也没有提供界定方法。而 IATF16949 给 出的定义为： 顾客特定要求（ CSR ） ： 对本汽车 QMS 标准特定条款的解释或与该条款有关的补充要求。 顾客要求 ： 顾客规定的一切要求（如：技术、商业、产品及制造过程相关要求；一般 条款与条件；顾客特定要求等等） 从以上定义，我们可以确定的是，顾客要求包含顾客特殊要求。但对于哪 些是特殊要求哪些是非特殊要求， 还是不能很好的识别和区分， 虽然知道一些， 但总感觉不能完完全全的搞明白。 此问题不仅出现在初学者身上，就是一些培训、认证人员也有说法不一致 的情况。 为什么一定要识别顾客特殊要求呢？ 因为在