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经典案例真题及参考答案〔遴选16〕
问：单位正在召开一场很重要的会议，这个时候来了几个群众要找领导反映问题，作为接待者你怎么办？
【参考答案】
知屋漏者在宇下，知政失者在草野。群众前来反映问题是民主监督的表现，说明工作还有做得不到位之处，可以催促改进工作，因此要主动对待，不遮掩不躲避，同时向群众做好解释说明。
一是主动解决问题。具体询问群众反应的问题并做好记录，假如是因为对政策不明而出现问题，就要向其做好解释说明；假如是因为我们工作不到位，要将问题转给职能部门，并责任到人，限期解决；假如是其他单位的工作范围，向其说明主管部门，并做好沟通协调，为其提供便利，关心其尽快解决问题。
二是照实说明状况。将问题及解决思路向群众准时反馈，勇于承认工作中的缺乏和短板，并以此为契机开展工作整顿，请群众放心。
三是跟踪问题解决。关注群众反映问题的解决进度，准时催促，在解决后向群众电话询问是否满意，是否还有其他问题待解决，并欢迎其继续对我们的工作进行监督。
四是举一反三排查。在本单位深化党史学习教育，“我为群众办实事〞实践活动成果，教育引导职工强化宗旨意识，追求工作高线，变“上访〞为“下访〞，准时觉察并马上解决群众的问题，让群众满意。
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