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银行支行员工年终工作总结 1 XX 年是我负责工作的第 3 年，在领导的关心和同事的大力帮助下，本人顺利完成年度 工作任务，现将履职情况汇报如下： 1、强化服务意识，优质高效为一线服务。做为一名总行员工，服务的好坏直接关系到总行 形象。在日常工作中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到工作的 点点滴滴中，扎实有效地践行“以客户为中心”的理念，想支行与客户所想，急支行与客户 所急，高效率、高水平地为支行服务。 2、强化风险意识，防范和化解金融风险。重点学习了《反洗钱法规汇编》、《个人金融业 务营销手册》和内控管理制度等内容。同时，对照工作找差距、找问题，抓执行、抓落实督 促员工不折不扣严格执行， 从防范操作风险入手狠抓制度落实， 逐步使管理工作向规范化方 向迈进。一是注重引导员工风险意识,防控操作风险。如三季度在领导的指导下重点加大对 授权人员和柜员的监控力度，对广电支行、江南支行召开专题风险会议，下发风险提示，强 化柜员风险防范意识;二是注重引导培养员工风险意识。有计划有步骤地选择《营业室经理 日志》推荐到《心桥》，制定《XX 年季度柜员考核表》，以目标为导向，促使员工成长。 3、强化营销意识，积极为客户服务。XX 年是转型的一年，我树立了“营销无小事”的观 念，坚持拓展与维护并重，留心客户的需求，留心客户的每一句话，深度挖掘客户价值，顺 利完成了总行下达的储蓄存款任务 4、强化队伍意识，提高条线人员综合能力。一是注重员工爱岗热情和工作能力的提高。持 续开展“营业室员工轮岗体验”活动，此举得到行领导的大力支持，充分肯定为我行在加强 案件专项治理，完善内部控制机制上的有力举措。二是注重沟通反馈控制行为偏差。适时与 支行沟通会出差错、工作量、银企对账、业务授权等情况，有的放矢进行会计辅导。 5、工作中存在的不足及今后的打算。 一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也 时时变化着，每每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学 习的紧迫感和自觉性。 二是对一些业务还不够精通。掌握新的理论基础、专业知识、工作方 法以适应我行的发展，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为 一个业务全面的银行员工。 在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将 坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应我行发展的需要。2、 努力提高工作效率和质量，积极配合领导和同事们把工作做得更好。 2 上半年，支行认真贯彻落实各项工作部署，以行长年初工作会议上的讲话精神为指针，在分行领导及相关部室的指导下，以建设“”为宗旨，以做信贷业务特色银做法目标，紧紧围绕“”的工作主题，拓市场提业绩，防风险保安全，各项工作扎实推动，各项工作指标均已完成。 一、上半年主要经 营指标完成情况 截至6月末 一贷款余额亿元，较年初增加亿元，增长%,完成计划增量%，累计发放贷款笔，累计投放亿元;实现利息收入亿元,完成同期计划的%。 二贷款日均余额亿元,较年初增加亿元,完成同期计划的%。 三各项中间业务收入万元。其中，财务顾问费万元,其他手续费收入万元。 四办理银行承兑汇票笔，金额万元，其中100%保证金银承笔，金额万元。 五客户数量户，较年初增长户,完成客户拓展计划%。 二、各项业务开展情况分析 一贷款投放行业分析银行支行工作总结根据本年金融业务营销指导意见,支行贷款投放重点是贷款。从行业看，上半年批零行业投放贷款笔亿元;制造业笔亿元;其他行业笔亿元。 二贷款产品投放分析 上半年支行累计投放亿元,其中贷款亿元，占%;贷款亿元，占%;贷款亿元，占%;贷款亿元，占%。 三贷款担保方法分析 上半年投放贷款中，抵押担保贷款亿元，占%;保证担保贷款亿元,占%;信用贷款亿元,占%。 三、工作中采取的重点措施 上半年，支行按照年初计划工作会议部署，通过多种形式，积极推动贷款的创新工作，努力使各项工作再上新台阶。主要措施是： 一明确市场定位，坚持创新成长 上半年，我行坚持以平台等为信贷业务成长方向，发挥优势力量集中争取优质客户贷款，既巩固已有的市场优势，又着力成长新产品的业务推广;既对原有客户开展深度挖掘，对着力建立新的拓展渠道，上半年我行重点对开展了重点营销，成功营销贷款笔金额合计万元。 二明确责任分工，形成了管控模式 根据规定，我行在上半年对信贷从业人员重新配置，精选了一批道德水准较高、业务能力较强的信贷人员，按照模式建立了相互协助，相互