办公室接待来访14个注意事项.docxVIP

PAGE / NUMPAGES 办公室接待来访14个留意事项 说起办公室的工作，大家就会想到接电话、下通知、收发报纸等等琐碎的事情，但是事情虽小，却也有着很多规矩。就比方，来访人员，该如何接待呢？一起来看下面这14个留意事项，保你学完之后不再犯错！ 1.马上款待来访的客人 大部分来访的客人对单位来说都很重要，要表示友好热情和情愿提供服务的看法。假如你正在打字应马上停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。 2.热情主动问候客人 打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。假如是老客户，称呼要显得比较亲切。 3.生疏的客人光临时 务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家单位？ 4.有客人未预约来访时 不要直接回答领导在或不在，而要告知对方：“我去看看他是否在。〞 同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？〞假如对方没有通报姓名那么必需问明，尽量从客人的回答中，充分推断能否让他与领导见面。 5.推断来客的身份与种类 要事先了解领导是情愿随时接待任何来客，还是宠爱视状况而定，一般可以将来客分为几个种类：〔1〕客户；〔2〕工作上的伙伴，伙伴；〔3〕家属，亲戚；〔4〕私人伴侣；〔5〕其他。在没有预约的状况下，通常可根据以上顺序来确定何者为先。假如来客特殊重要，就不要私自挡驾。 6.谢绝会见时要说明理由，并表示歉意 不要在没取得领导的同