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it 解决方案与服务供应商 篇一： IT 服务外包解决方案 IT 服务外包解决方案 学生姓名： 学 号： 283135877 专业班级： 时间： 目录 服务内容 服务目标 信息财富统计服务 网络、安全系统运维服务主机、储藏系统运维服务数据库系统运维服务 中间件运维服务 运维服务流程 服务管理制度规范服务时间 行为规范 现场服务支持规范问题记录规范 应急服务响应措施 应急基本流程 4 .2 预防措施 突发事件应急策略 服务细则及收费标准 客户 QA 服务内容 1．1 服务目标 IT 外包服务（ IT Outsourcing Managed Service ）是指 企业战略性选择外面专业技术和服务资源，以取代内部部门 和人员来肩负企业 IT 系统或系统之上的业务流程的运营、 维 护和支持的 IT 服务。 “IT 外包服务”主要包括 3 个服务层次： 1） 【维修保护外包】：客户将现有软硬件在一准时期 内的维修保护工作以合同的形式整体交由外包商进行操作 管理，并以精度、时间、效率等大量指标对外包商的服务能 力和服务质量进行详细的限制与评估。 『细解』：指非 IT 类企业（或机构）基于“专注自己 业务管理，简化 IT 管理，有效降低 IT 保护成本”的需要， 采用把自己 IT 基础硬件（产品涵盖：服务器、笔录本电脑、 台式电脑、局域网、外设、办公设施等）的软件服务和硬件 维修外包给专业的 IT 服务企业。（这是企业运营管理不断 细分的趋势和结果） 决 『服务范围』：设施的软件故障解决和硬件故障“整机 和整件更换式”解『维修范围』：设施的硬件故障“整件维 修式和配件更换式”解决 2） 【 IT 系统外包】： IT 系统外包服务涉及长远的合 同安排，其中服务供应商拥有管理全部（或部分）的客户 IT 系统操作， 并拥有基于协议的部分全部权和责任。 IT 系统外 包合同一般包括数据中心操作和包括诸如桌面管理、局域和 广域网网络操作管理、帮助软件支持、应用软件开发和保护 以及有关的咨询、系统集成活动等服务。 3） 【应用服务外包】：用户将套装（或定制） IT 系统 的部署、管理和改进以合同的形式转交给外面服务供应商。主要包括与管理系统应用或套装应用软件有关的全部特地活动和技术。合同的服务级别协议设为应用级别，内容包括负责应用系统的部署、管理和改进。 IT 服务外包的目标： 1） 用户的问题烦恼经过我们的服务获取调停 2） 用户的工作效率经过我们的服务获取提高 3） 用户的管理成本经过我们的服务获取降低 4） 用户的投资经过我们的服务获取应用增值 5） 用户的事业经过我们的服务获取顺畅发展 信息财富统计服务 信息管理服务是信息财富管理的进步形式。很多用户在 使用信息财富的同时，不想参加到信息财富的管理中，而是 希望经过把这类服务外包出去，来达到信息财富管理的目 的。 说的简单点就是，我只想用 IT 财富，还想认识 IT 财富使用的情况报告，但不想知道管理的详细过程。这样用户既 能够决策的时候使用正确的 IT 财富管理数据，又能够防备 繁琐的 IT 财富管理过程，把精力集中到自己 的业务上去网络、安全系统运维服务 运维重视于信息的收集。将交换机、防火墙、主机的各项指标信息收集集中以报表形式表现给网管，以提前发现问题。网管软件基本就是这类的产品，还能够反向控制网络设施但基本都是这些网络设施的内在功能的，运维系统起一个集中管理平台的作用。 主机、储藏系统运维服务 负责运营保护部门服务的客户的主机、储藏、应用系统平常运行保护、配置改正等工作。主要的服务内容以下： 【运行管理】 依照既定的服务流程和方式向客户供应系统运行管理服务包括客户方主机和储藏设施的运行、保护和管理。 【设施保养】 对硬件设施进行硬件保养和除尘。 【健康检查】 经过对系统健康检查，发现系统存在的问题和隐患，使问题和故障隐患获取实时的解决办理。 【设施迁居】 客户地址迁移、新建系统、机房或新增设施时，需要对旧系统推行迁移服务提出可行方案并推行。 【性能调优】 依照用户的系统设施进行调测，并依照设施加载的业务特点和要求进行系统优化设置，保证主机和储藏设施更高效率的工作。 【系统评估】 针对客户的现有系统的运行情况，对系统的可用性、安全性、牢固性、承载能力进行检测和评估，出具系统评估建议说明书。 【设施支持】 对客户投保的设施供应备品、备件、备机快递服务或现场取代服务，对客户维保的设施供应保险式保修服务，维保期内免费维修损坏设施部件。 【故障办理】 有效地发现和消除设施故障，提高对于主机和储藏的故 障解决效率，进而保证用户系统的正常运行。我们的服务团队将在最短的时间内定位、消除故障，恢复业务运行。 【安装置置】 专业的“安装置置服务”能够为您建设更高质量、更可 靠、更可用的主机和储藏系