3.15金融消费者权益日活动总结.docVIP

3.15 金融花销者权益日活动总结 为积极做好金融花销者权益保护及公众教育服务工作，创建和成立和 - 谐的金融花销环境，工商银行南通分行在全行范围内张开了 金融花销者 宣传教育活动。现将其活动总结以下： 一、高度重视、一致部署 我行结合人行和工总行要务及时拟定并下发了《关于组织张开 金融花销者主题宣传教育活动的通知》和活动方案，明确指导思想，以 畅达维权渠道，保护金融花销者合 法权益 为主题，组织张开形式多样的 金融花销者权益日 主题宣传活动。 二、加强国家政策法规和业务知识学习，提升全行员工金融花销者保护服务意识和服务技术 我行花销者权益保护办公室及时将花销者权益保护相关知识经过金融服务园地转发全行。组织全行干部员工学习 《新花销者权益保护 - 法》，认识 新消法 首修背景、新亮点以及赐予花销者的基本权益 ; 学习《花销者金融知识宣教手册》 (20XX 年版 ) ，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知 以及常有产品和服务风险及操作注意事项 ; 学习《征信业管理条例》 ，掌握信用报告网上盘问方法， 提升员工依法盘问、管理和使用个人信用信息的合规意识。 三、认真落实，积极张开 金融花销者 宣传教育活动 ( 一) 做好网点主阵地宣传。营业网点经过液晶电视播放 《新花销者权益保护 - 法》专题宣传教育视频，见告花销者， 金融机构在新花销者权益保护 - 法中应履行的义务。电子屏 转动播放 畅达维权渠道，保护金融花销者合法权益 、 权益保护 以人为本 优异服务 诚信文明 安全花销 和 - 谐金融 等 金融花销者权益日 活动主题，并宣告咨询投诉电话。 如东支行营业部等网点设置 宣传专区，成立了 金融花销 者主题宣传教育活动咨询台、在醒目地址公示投诉电话。宣 教人员向客户发放宣传资料，向花销者普及 人民币反假 、 反洗钱 、 个人征信 等相关知识，加强花销者风险意识，引导花销者依法、理性保护权益，并宽泛听取、收集客户建议建议。 ( 二) 走出去集中宣传。一是宣传 新消法 知识。市分行营业部、机构业务部、个人金融业务部以及市分行花销者权 益保护办公室结合张开了 《花销者权益保护 - 法》知识普 及活动。发放《新花销者权益保护 - 法》知识介绍资料 60 余 份，介绍 新消法 赐予花销者的基本权益，金融机构应履行 的责任。 活动日，一位老年客户向活动组反响市分行营业 部一柜员拾金不昧， 表示要送礼物或锦旗， 活动组婉词拒绝， 在市分行营业部宣讲员指导下在网点留言簿上留下了感谢 信 ; 个人金融业务部宣讲员指导客户现场使用 95588 咨询 电话 ; 机构业务部宣讲员认真解答了一位老年客户关于其他 行业的投诉， 并帮忙拨通了 12315 投诉热线， 客户深表感谢。二是张开征信主题宣传活动。 3 月 10 日，我行海安支行走进海安中大街社区张开 3 ·15 金融花销者 权益征信宣传活动。活动丰富多彩，寓教于乐，经过布放展牌、发放资料、现场 讲解张开宣传，有奖问答、抽奖、娱乐表演活跃现场气氛。县电视台 民生热线 栏目当晚对活动进行了报道。港闸支行 以 为契机，走进企业，将征信知识宣传手册、信贷产品手册发到企业负责人手上，详细讲解企业信用系统相关知识，要求企业珍惜信用信息，不能够出现任何不良记录。开发区支行成立宣传台，向花销者宣传信用报告的用途、知情权、异议申诉权等知识同时，还选择了与百姓生活相关度较高的业务种类，普及安全用卡、客户维权、防范金融诈骗和非法集资等金融安全知识，帮助社会公众加强辨假防骗能力，收到优异收效。三是张开现金业务权益保护宣传。通州支行各网点除在营业网点门口设置宣传台并摆放宣传资料，向客户讲解反假 - 币和征信知识外，还组织员工到农村集贸市场、人 口流动量多的场所发放宣传折页，宣传 新消法 赐予金融花销者的六项权益、讲解反假 - 币的基础知识、识假的技术、残缺污损人民 币的兑换方法、珍爱人民币的意义等，并现场进行残损币及小面额钱币兑换，碰到人们的宽泛欢迎。启东支行张开 现金业务权益保护集中宣传活动，为过往市民供应人民币 反假、现金结算等方面业务知识咨询服务，碰到广大市民欢 迎随和评。如皋支行组织 12 名义务宣传员，走进共建单位 - 如皋市如城镇供电社区张开现金业务宣传。提升社区公众对 我行金融服务的满意度。四是普及银行基础知识。人民路支 行营业室举办了主题为 保护花销者权益，从你我做起 的主 题宣传活动。向客户讲解平常生活中如何正确使用一些银行 产品，如何防范金融欺诈风险，保护自己的合法权益。现场 指导客户使用自助银行及网上银行。青年路支行南通控制 闸、虹桥、任港路、行政中心四个网点，结合张开 宣传活 动，要点向农民工客户宣传银行卡、转账汇款、自助机