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2021年宾馆(饭店)前厅部年度工作总结及工作展望撰写人：___________日 期：___________ 2021年宾馆(饭店)前厅部年度工作总结及工作展望 撰写人：___________ 日 期：___________ 第PAGE页共NUMPAGES页 2021年宾馆(饭店)前厅部年度工作总结及工作展望 当寒山寺的新年钟声再次被敲响的时候，___年过去了。苏州一个蕴涵着吴越风韵的古城以海纳百川的姿态吸引着世界各国的公司接踵而至。苏新工业园、苏州新区以及苏州各所辖县市纷纷成为各大公司来华投资的首选。同时，在全世界广为流传的一句中国俗语“上有天堂，下有苏杭”就像一块磁石般吸引着成千上万的国内、外游客纷至沓来。坐落在苏州市中心观前地区的___饭店是一家建造于___年的老字号，是苏州最早的星级饭店。___年全年饭店共接待了境内、外宾客___人次。其中境内宾客___人次，境外宾客___人次，平均日接待量达___人次。这样的一份答卷对于一家有着195间各类型房间的饭店来说，并不是非常满意的，而此时我们能做的就是总结___年的不足之处，在___年里一步一个台阶、稳步发展，争取在___年年底能够达到预期的目标。众所周知，前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地，宾客致电饭店时听到的第一句问候是从总机小姐那里传来的；宾客抵达饭店时第一个来迎接的是礼宾班组行李员；而无论是登记房间