我们享有“上帝”的权利.pptVIP

顾客就是“上帝 ”？ 顾客就是“上帝 ”？ 保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。 * * 我们的心愿！ 第八课 消费者的权益 消费 物质消费 精神消费 一、我们都是消费者 近日你买过什么东西吗？还有过哪些消费？ 去新华书店购书 去公园游玩 听讲座 去理发店洗发 经营者 消费者 购买商品 享受服务 消费者 经营者 买一只右脚赠一只左脚！ 永远新鲜 经营者侵害消费者权益的行为种类: 1、以假冒伪劣产品欺骗消费者 2、欺行霸市，强买强卖 3、漠视消费者的人身权利和人格尊严 4、在服务领域，经营者侵害消费者权益 的情况日益严重 提示：请看书本88页的表格，说一说经营者侵害消费者权益的行为种类 思考： 为什么会产生这些侵犯消费者权益的现象？（提示：看书本87页回答） 1、消费者难以从直观上了解商品的性能和质量 2、相对于有高度组织和强大实力的经营者来 说消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象 3、个别经营者见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益 联合国于1985年 通过了《保护消费 者准则》 国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年 的3月15日为“国际消费者权益日” 2001年 2002年 2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 保护消费者权益的意义: 二、消费者享有的权利 分析下列案例并思考： 假药致人丧命；假酒致人中毒；劣质刹车器导致车祸；劣质热水瓶爆炸伤人…… 思考: ①这些商品给消费者带来了什么危害？ ②要避免对消费者的这些危害，消费者应享有 什么权利？这种权利的主要内容是什么？ 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利 。人身安全权和财产安全权是消费者最主要的权利。 消费者享有的权利——1.安全权 ⑴经营者的标价有没有引人误解的地方？他的这种行为最终要达到什么目的？ (2)要避免这种情况，消费者应享有什么权利？它的主要内容是什么？ 某餐馆在菜谱的香酥鸡爪一栏中标价8元，顾客要了一盘（约5只鸡爪），吃完后，餐馆在计价时却算做40元，一质问，回答说是8元一只，而不是8元一盘。 知情权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。 消费者享有的权利——2.知情权 自主选择权 孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：“买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。”两人拿起西瓜掂了掂，发现西瓜不新鲜，孙涛小声对张强说：“咱们还是多看几家吧。”两人起身边要走，摊主持刀厉喝：“你们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不客气。”两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。 思考:⑴孙涛和张强掂掂西瓜的目的是什么？结果了？ ⑵要避免这种情况，消费者应该享有什么权利。这种权利的主要内容是什么？ ①有权自主选择提供商品或服务的经营者； ②有权自主选择商品品种或服务方式； ③有权自主决定购买或不购买任何一种商 品，接受或不接受任何一项服务； ④在选择商品或服务时，有权进行比较、 鉴 别和挑选。 消费者享有的权利—3.自主选择权 公平交易权 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 消费者享有的权利 ——4.公平交易权 安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 结社权 获得教育权 受尊重权 监督权 《消费者权益保护法》 消费者权利 九项权利 身边还有哪些类似的例子？ 你怎样看待这样的“上帝”？ 现代“孔乙己” 是撕,不是偷! 新华书店 假如你是经营者，你希望消费者怎么做？ 换位思考 如此买菜go 到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌; 选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物; 对营业员的优质服务应表示谢意; 维护生产经营者的正当利益 等 做一个文明的“上帝” 巩固训练（单项选择题）： 1、我们的生活离不开消费，消费包括 （ ） A、物质方面的消费和精神文化的消费 B、旅游消费 C、购买食品的消费 D、购买住房的消费 2、消费者在消费过程中所付出的费用，已包括商品的成本 和经营者所赚取的费用