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1;一、背景;二、目标;三、业务监控管理系统的总体结构;四、主要功能模块介绍;4.1、统一接入管理;4.2、配置管理;资产树维护;4.2.2、资产维护;4.2.3、资产管理信息自动发现;4.2.4、物理拓扑;4.2.5、业务拓扑;4.2.6、机房拓扑;4.3、事件管理;告警监视 实时告警处理 告警认知 告警处理 告警派送 告警清除 邮件发送 恢复告警 恢复告警认知 移到历史库 历史告警;4.3.2、预警管理;4.3.3、业务监控;4.3.4、告警通知;4.4、性能管理;4.4.1、网络设备性能;、网络设备端口情况;4.4.2、服务器监控-linux监控;2021/4/25;2021/4/25;/;/;/;2021/4/25;/;/;/;2021/4/25;2021/4/25;2021/4/25;支持丰富报表定义，包括报表即时查询、日报、周报、月报、年报。可以设置不同的报表模版。;业务服务流程管理包含：工作流、事件、问题、变更、值班、知识库、公告管理。对IT运维提供规范化的流程管理，提升运维工作服务水平以及运维满意度，记录维护中的知识，形成知识库。 告警数据根据事件条件，自动产生事件发送到服务台进行处理。;为客户和系统事件提供统一的接入点，事件来源包括：IT系统，电话、邮件等接收到事件后，指派人员进行事件处理，跟踪事件处理进度。在相关人员处理完事件后，进行事件处理回访，填写事件处理满意度。;事件管理是一个很关键的流程，它首先提供检测事件，然后准确确定正确的支持资源以便尽快解决事件的能力。目标是尽快恢复正常服务运作，并最小化对业务运营的的负面影响，从而确保维持良好的服务质量和可用性级别。;问题管理是对所有未根本解决的问题和已知错误进行管理，并采取主动性预防措施来降低事件数量，重大或紧急事件在处理完后也被定义为问题以分析其产生的根本原因。一般对IT服务影响最大或最占用支持人员资源的事件优先进行分析。;变更管理流程将通过标准统一的方法和步骤来管理和控制所有对生产环境有影响的变更。 管理的范围可包括软件，硬件，网络设备等的变更。;系统对值班任务进行人员和内容的安排，在安排时间内执行这个安排。 值班管理工作包括日常工作、机房日志、备份日志。;提供系统公告管理。;IT业务服务管理—特点;感谢观映！;4.1、统一接入管理;4.2.4、物理拓扑;告警监视 实时告警处理 告警认知 告警处理 告警派送 告警清除 邮件发送 恢复告警 恢复告警认知 移到历史库 历史告警;4.4.2、服务器监控-linux监控;/;变更管理流程将通过标准统一的方法和步骤来管理和控制所有对生产环境有影响的变更。 管理的范围可包括软件，硬件，网络设备等的变更。;提供系统公告管理。