物业管理主任工作计划.pdfVIP

三一文库（ ）/ 工作计划 〔物业管理主任工作计划〕 物业管理重在引进高素质管理人员，改善队伍结构，提 高文化层次，逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨 干队伍。下面是小编整理的物业管理主任工作计划，希望对 大家有所帮助 ! 物业管理主任工作计划 1 根据邹城市物业管理的现 状， XX物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场， 提升品牌，树立 XX物业新形象，不断提高物业管理服务水 平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理 能力，加强与业主的沟通和合作， 不断增进与业主之间了解， 满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争 上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境 效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划： ▲ 一、充分发挥 XX 物业公司的团结协作精神，调动员 工的主观能动性和增强主人翁意识。 1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积 极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。 2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护 小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。 第 1 页 共 16 页 ▲ 二、转变思想，端正态度，牢树为业主 ( 住户 ) 服务意 识。 转变守旧走老路，凡事“等、要、靠”的思想，树立以 业主为中心全新的服务理念。 ▲ 三、激活管理机制 1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗 位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管 直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理 目标责任书》。 2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事 效率，向业主公布管理处常设 ( 报修 ) 电话，全方位聆听业主 的声音。 3、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制” 。 4 、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗 位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩 效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到 奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。 6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋 工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。 7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理 处员工的凝集力。 第 2 页 共 16 页 ▲ 四、严格管理，提高管理水平和服务质量。 1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零 ; 向物业 公司主管部门有效投诉为 2%，投诉处理回访率 100%。 2、小区业主对服务工作的满意率达 90%以上。 3、急修及时，返工、返修率不高于 2%。 4 、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。 5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无 管理责任事故发生。 6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负 责开展丰富多彩的社区活动 ; 充分利用宣传栏出一些内容涉 及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。 7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。 8、物业管理服务费收缴率达 98%以上 ; 物业管理报告每 年度向业主公布一次。 ▲ 五、加大培训力度，注重培训效果。 管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小