远卓－中太数据客户经营战略（PPT74） .pptx

保密;说明;中太数据总体战略包括六个方面;;;;在客户经营过程中，应遵循80/20原则：企业大部分利润来源于核心的忠实客户，客户管理的关键是不断提高客户忠实度，减少客户流失;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Monday, July 5, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。09:51:2209:51:2209:517/5/2021 9:51:22 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2109:51:2209:51Jul-2105-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的???师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。09:51:2209:51:2209:51Monday, July 5, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2109:51:2209:51:22July 5, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。05 七月 20219:51:22 上午09:51:227月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 219:51 上午7月-2109:51July 5, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/5 9:51:2209:51:2205 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。9:51:22 上午9:51 上午09:51:227月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;;客户关系管理通过识别客户盈利性，配合获取客户、交叉销售和客户保持，能够大大提高企业的盈利性;形成同客户的长期、高价值的关系对中太数据的利润贡献有重要意义;在一个竞争激烈的IT环境中，提高客户的满意度就能迅速提高忠诚度，从而提高中太数据的???利率;安达信调查研究发现，通信行业实施客户关系管理（CRM）的投资回报是非常可观的;服务策略 ;服务策略;;资料来源：IPI优秀案例分析总结、小组分析;;“客户导向型战略”的核心是通过各种手段，达到客户满意度的最大化,从而长期拥有客户;客户信息与营销活动管理;客户经营战略前提;中太客户管理的目标;;世界水平的客户服务九大原则;;最佳客户经营模式要求中太数据逐一回答以下问题，形成完整的体系;中太客户管理流程设计;提高客户关系管理水平的战略流程;中太数据可以从低到高三个层次建立稳固客户关系的具体举措;;中太客户导向型战略框架;中太数据应具备一个完整的客户服务体系;中太数据应从理念高度来认识与重视客户服务，并将公司的文化精神注入到客户服务部的使命之中;中太数据应具备一个完整的客户服务体系; 实现优秀客户管理的关键问题;中太数据应逐步完善客户经营策略的基础模块;;用户调研的核心就是挖掘客户的潜在需求并测试如何最好满足客户和经营客