梅奥诊所读后感.pdfVIP

. 百年医疗品牌的秘诀 — 《向世界最好的医院学管理》 读后感 创立于 1888 年的梅奥诊所，迄今已度过了 127 年的时 光。是什么样的经营理念让这家起初名不见经传的小诊所在 127 风雨岁月中屹立不倒，并成为了世界闻名的医院管理学 案例，在《向世界最好的医院学管理》一书中，我找到了答 案。 书中最核心，也是最能体现梅奥诊所价值理念的，既是 由梅奥诊所创始人威廉·梅奥， 时任医学管理理事会主席埃默 森·沃德以及罗伯特·罗斯勒所共同提出的“梅奥精神”。“梅奥 精神”共有 6 点： 1. 始 终 追 求 服 务 和 非 营 利 的 理 想 。 2. 始 终 坚 持 患 者 需 求 至 上 ，对 每 一 位 患 者 的 健 康 和 幸 福 给 予 诚 挚 和 独 特 的 关 注 。 3. 始 终 致 力 于 团 队 成 员 中 每 位 成 员 职 业 素 质 的 共 同 提 升 。 4. 善 于 适 时 而 变 。 5. 持 续 努 力 ， 追 求 卓 越 。 6. 恪 守 诚 实 与 正 直 的 道 德 规 范 。 其 中 令 我 特 别 有 感 触 ，并 且 我 认 为 非 常 值 得 现 今 国 内 医 疗 机 构 学 习 借 鉴 的 ， 是 第 一 和 第 二 点 。 . . 在 1919 年 梅 奥 的 校 友 会 上 ，威 廉 ·梅奥 医 生 发 表 的 关 于 寻 求 梅 奥 诊 所 成 功 原 因 的 演 讲 上 提 到 ：“‘梅奥 精 神 ’包括 了 一 种 关 怀 救 助 病 患 和 接 触 疾 苦 的 愿 望 ； 一 种 以 科 学 研 究 、 勤 勉 的 观 察 和 学 以 致 用 的 态 度 来 推 进 医 学 教 育 进 步 的 愿 望 ； 最 重 要 的 是 一 种 将 以 此 精 神 的 可 学 之 烛 传 递 给 他 人 的 愿 望 。” 放 之 现 今 的 社 会 ， 以 追 求 纯 粹 的 服 务 和 非 营 利 为 理 想 ， 几 乎 对 于 任 何 一 种 组 织 机 构 来 说 都 是 不 可 思 议 的 。 甚 至 有 许 多 医 疗 机 构 以 单 纯 的 盈 利 为 目 的 ， 忽 略 了 患 者 的 感 受 ， 也 失 去 了 患 者 的 信 任 。 与 之 相 较 ， 梅 奥 诊 所 的 追 求 服 务 和 非 营 利 的 理 想 体 现 的 是 一 种 无 私 奉 献 的 慷 慨 、 贡 献 精 神 。 这 种 慷 慨 精 神 不 局 限 于 浅 显 的 经 济 利 益 或 眼 前 的 便 利 ， 其 能 够 造 就 的 是 宏 观 的 社 会 利 益 以 及 更 高 的 社 会 价 值 。 书 中 提 到 ， 仅 以 组 织 个 体 的 经 济 利 益 为 目 的 服 务 行 业 只 会 削 弱 人 力 资 源 的 活 力 ， 只 有 注 重 社 会 利 益 的 慷 慨 精 神 能 带 来 积 极 健 康 的 发 展 效 果 。 而 最 能 体 现 梅 奥 诊 所 这 种 无 私 为 他 人 ， 慷 慨 奉 献 精 神 的 ， 则 是 他 “患者 至 上 ， 一 切 以 患 者 为 中 心 ”服务 理 念 ， 也 是 梅 奥 诊 所 的 核 心 价 值 观 。 梅奥诊所的百年品牌是建立在“ 患者至上 ”这一核心价 值观上的。“患者至上”不仅仅是一句口号，而是把它融入到 了诊所的运营、政策、决策、资源配置、组织文化中，渗透 . . 到了医疗服务的每一个角落。而“患者需求之上”则是其中的 重中之重。在梅奥，一位护理诊断师与一位肠胃专家可以耐 心地聆听一位患者长达一个小时的病症叙述，再仔细询问患 者的病史，并推断出潜在的问题，再根据这些潜在问题，逐 一进行针对性的诊断，最后才得出准确的诊断结果。其中每 一