快递服务的顾客满意度调查研究.docxVIP

PAGE PAGE 21 题目： 快递办事的主顾满意度观察研究 姓名/学号 谈学礼专业班级 工商治理双学位2009-00 指导西席 胡辽阔 完成日期 20 经济治理学院 2012 年12月 兰州 快递办事的主顾满意度观察研究 摘 要 快递行业的飞速生长已经日益受到海内外专家学者们的重视，并且不停的有新的相关研究结果推出；但快递办事中主顾满意度的问题始终是快递行业乃生长的一个“瓶颈”。如何很好的解决在飞快生长的前提下，既包管企业利润不打折扣又能包管高的主顾满意度已经成为一个研究的热点问题。本文以快递行业的主顾满意度为研究的根本出发点，针对行业现状，接纳满意度调盘问卷的方法进行了相关观察，并对观察所得数据做了条理阐发，对主顾满意度的影响因素做了主次排序，得知快递企业主顾满意度的影响因素的主次顺序是：货品的完好率、代价的影响、办事准确性的影响、员工办事态度的影响和办事快捷水平的影响；在此底子上给出了提升主顾满意度的相关发起。 要害词 快递办事 主顾满意度 条理阐发法 Customer satisfaction investigation and study of express service ABSTRACT The rapid development of express profession received attaching gre