《现代物流管理》(3版修改)课件 第5章 客户服务与物流成本.pptVIP

第5章 客户效劳与物流本钱管理 ;案例讨论;第一节 物流客户效劳;;客户效劳的定义;客户效劳的组成要素;客户订货周期;确定供货优先级的规那么 ;物流客户效劳;获取订单的因素;;本钱与收益权衡 ;利润最大化函数;利润最大化函数例如;效劳－损失函数;效劳－损失函数例如;其他方法;客户效劳审计 ;客户效劳审计及其目标;客户效劳审计的四个阶段;客户效劳审计例如〔见教材〕 〔1〕客户效劳要素的重要性和业绩评估 ;客户效劳审计例如〔2〕竞争地位矩阵 ;客户效劳审计例如〔3〕A企???业绩评价 ;客户效劳审计例如〔4〕获得竞争优势的竞争地位矩阵 ;;根本效劳;客户满意;客户成功;第二节 物流本钱管理;;按消耗对象分类;按物流活动分类;;;;作业本钱法〔Activity Based Costing〕;作业本钱法定义与原理;作业本钱法模型 ;应用作业本钱法核算企业物流本钱的步骤;全面本钱管理;再回首