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收费站管理人员的年终工作总结 时间荏苒，201X年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转瞬间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经受了一段不平凡的考验和磨砺。特别感谢管理处给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素养与才能，回首过往，管理处陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了许多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向管理处的领导以及全体同事表示最诚心的感谢，有你们的帮助才能使我在工作中更加的得心应手，也由于有你们的关心，才能令到公司的进展更上一个台阶，在工作上，围绕管理处的中心工作，对比相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。  要强化督查。市普查办要依据普查工作进度和任务的要求，建立领导负责制、岗位责任制、请示汇报制、定期检查制等科学有效的管理制度，常常性地组织开展检查督导工作，检查督导结果要以简报的形式进行通报，并作为普查工作考核的重要依据。对在检查督导中发觉的问题，要协同当地政府准时加以订正和解决;对工作不力、行动迟缓的地方和单位，要准时作出处理、通报;对普查中的好作法、好阅历要加以报道推广。  即将过去的这一年，在公司领导及各部门领导的正确领导与帮助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点绽开微笑服务工作，在紧急的微笑服务工作之余，我们管理处在今年五月份组织的拓展训练，不仅加强团队建设，而且为大家繁忙的工作减轻了一点压力。作为一个管理者，除了熟识业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的状况下，大家都能够主动担当工作。对此我向领导做如下工作总结：  一、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素养  重视加强理论和业务学问学习，在管理处11月份组织的业务技能考试中，成绩还算抱负，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素养水平。仔细学习工作业务学问，重点学习公文写作及公文处理。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作力量。在总公司11月份建立的票据管理系统，我坚持学习和操作，并将学习的结果一步一步指导票管进行操作，现在我们大家已经娴熟操作系统。  展望明年，有许多向往和盼望。每个人都盼望幻想成真，胜利却好像远在天边遥不行及，倦怠和自卑让我们怀疑自己的力量，，放弃努力。其实，我们不必想以后的事，一年、甚至一个月之后的事，工作就是只要想着今日我在做什么，明天我该做什么，然后努力去完成，就像一只钟，每秒“嘀嗒”一下，胜利的路就在我们的脚下延长。感谢新华联，感谢领导和同事，感谢你们!  我的工作主要是与客户挺直面对面沟通。也就是要关心客户可以顺当用法联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了许多伴侣，跟不同产业的人分享着不同的阅历，这也成为我工作上另一项乐趣。  二、努力工作，按时完成工作任务  一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻___管理处制度，一心一意为管理处制造利益的宗旨，努力实践公司各项目标的重要思想，在自己平凡而一般的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，为所长当好参谋助手：  (一)强化护士长的管理意识，今年二月份，护理部组织举办了一期院内护理管理培训班，培训内容主要是护士长管理理念的更新，管理技巧及护理服务的人本精神的塑造、护理质量持续改进，同时，支配了半天的商量，护士长们在回顾上一年工作的同时，绽开了新年如何深化人性化服务的商量，在商量中进一步理解了”以人为本“护理服务的内涵，达成了共识。  (1)仔细分析各种数据，全面、精准地了解和把握车流量状况，分析工作存在的主要问题，总结工作阅历，准时向领导汇报，让领导尽量能全面、精准地了解和把握最近所内的实际状况。  (2)领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学支配时间，按时、按质、按量完成任务。在领导与同事们的关怀、支持和关心下，各项服务工作圆满的完成任务的好成绩，得到领导和同事的确定。  回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论学问水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我肯定仔细克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于所内同事的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的管理人员!  坚持教书育人，努力提高教学质量和教学水平五年来，完成方案内73个班次、4752名同学(不含形势训练的班次、人数)、1850学时的主讲任务。在教学中，坚持教学改革，注重教书育人，教学效果好。多次受到训练部、江苏省委、省政府、学校领导的好评，受到同学。一是坚持教学改