2021大堂经理年终工作总结___.docxVIP

2021大堂经理年终工作总结___ 回顾20xx年来的工作， 有很多的收获和体会。客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕 苦、不怕累的精神，完成了饭店下达的营业指标。接待了世博论坛、 等重要客人。作为领班每天仔细地完成上级布置的各项工作要求，做 好客房卫生检查和员工工作督导，确保客房的准时出租，为饭店增加 收入做出了尽自己的一份努力。  一、转变工作方法：部门新进的员工做房速度较慢，且卫生质量 差错较多，要求自己尽可能少一点埋怨，每个问题都有落实。尽量做 到事事落实到人，件件有反馈，我不是实行简洁的责令其整改，而是 具体记录在其工作单上，新员工关心员工分析发生问题的缘由，找出 解决问题的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、铺床技巧等避开 类似问题的重复消失。也是我今年工作较以前的一个转变。  二、切实履实职责，完成上级交办的各项工作：在工作中，我虽 然只是充当一名一般领班的角色，但我的工作绝不是查查房那么简 单，假如将一间清洁的客房比作一件产品的话，其实我就好比是一个 产品质量检查员。查房时严把质量关，加强详情方面检查力度，如地 毯污迹、床下、柜下卫生等简单疏忽的地方，坚持当班空房一天一 过制度，准时发觉存在问题并准时解决，力争将疏漏降到最低。  三、做好服务工作的同时关怀员工，做到团结友爱、相互关心、 共同进步。在日常工作中了解员工的共性，讲话方式，身体状况。避