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顾问式试乘试驾的执行 ? 客户试乘的概述 ? 概述内容 ☆话术范例：【 XX 先生，我先给您介绍下车辆的配置及使用方法？】 思考： 出发前可以给顾客展示 的哪些优势特点？ ☆话术范例：【我先开车带您熟悉一下路线，顺便帮您介绍一下您想 要了解的关于我们这款车的特点；之后再换成您来试驾；路上您有什 么问题随时可以提出来，您看好吗？】 顾问式试乘试驾的执行 ? 出发前给客户展示的内容有 外观 开启 车内 启动 车门 空间 后 顾问式试乘试驾的执行 ? 客户试乘注意事项 ? 试乘试驾中的礼仪； ? 客户的引导和需求探寻； ? 安全行驶； ? 客户为本。 顾问式试乘试驾的执行 情景参考 客户乘坐座椅调整 展示前的说明： 展示后的总结： 此项目必须在车辆试乘前调整好，着重介绍座椅舒适度和视野情况； 王先生，开始我先来为您示范一圈，请您坐到副驾驶上吧，您可以按照 您的需求，调整座椅到最舒适的状态，感觉如何？座椅的舒适性怎么样？ 这种包裹型的座椅可以对我们的臀部、腰部和肩部都有很好得支撑。我 们 XX 车的视野还是不错的，刚才您在展厅里可能没怎么感觉到，到了 室外才能更为直观一些，您现在觉得如何？ 顾问式试乘试驾的执行 情景参考 安全带未系报警 展示前的说明： 此项目必须在绝对安全的道路上进行，例如经销商展厅的院内； 展示后的总结： 先生，您注意到车辆现在“滴滴”的报警声音了吗？还有仪表板亮起了 一个红色报警灯。 这个报警是提醒驾驶员系好安全带，如果驾驶员忘记系安全带，当时速 超过（？）公里后就会报警，是一个非常贴心的安全设计。 “现在请大家都检查一下自己的安全带是否已经系好”。 顾问式试乘试驾的执行 情景参考 启动前音响效果感受 展示前的说明： 在车辆热车阶段进行； 展示后的总结： 1 、您喜欢什么样的音乐？我们这里有几盘 CD ，您可以挑选一下。 2 、好的，我来把这张 CD 放进去。音响效果不错吧， XX 车有 X 个扬声 器，这种立体声的感觉还是享受的。 顾问式试乘试驾的执行 K5 体验点 一般路面 平直路面 一般路面 弯道路面 S 型路线 起步平顺性 静音效果 动态舒适性 过弯稳定性 操控性 一般路面 平直路面 体验起步平顺性 和动态舒适性 体验静音效果 S 型路线 弯道路面 体验操控性 体验过弯稳定性 顾问式试乘试驾的执行 情景参考 -K5 体验起步平顺性 展示前的说明： 出发前提醒客户关注车辆平顺性； 展示后的总结： “我们准备出发了，您看，起步比较柔和，加速比较线性，换挡平顺， 车身也很稳定吧！” 顾问式试乘试驾的执行 情景参考 -K5 体验匀速静音效果 展示前的说明： 注意车辆窗户的开启与关闭时机，提示客户关注声音的变化； 展示后的总结： “先生 / 女士您好， K5 在静音方面表现是十分出色的，在车身容易流入 噪音的部位大幅采用加固、绝缘及缓冲材质，能有效缓解室内噪音和振 动 。您感觉这个车静音不错吧？＂ 顾问式试乘试驾的执行 情景参考 -K5 体验动态舒适性 展示前的说明： 行驶至颠簸路面处，提示客户发生的速度变化，感受乘坐的舒适性； 展示后的总结： “先生 / 女士您好， K5 采用运动化底盘调效，整车采用全独立悬挂，而 且采用了振幅感应式减震器，可以有效的缓解和吸收来自路面的震动 , 您感觉一下 , 很舒适吧”。 顾问式试乘试驾的执行 情景参考 -K5 体验弯道 展示前的说明： 提示客户前方右转，请扶好！ 展示后的总结： “先生 / 女士请您坐好，我们以 30Km/h 的速度过弯，车辆在弯道运动 中车身会牢牢的贴住地面，车身倾斜度很小，整车有很好的稳定性和抓 地力。您感觉如何？待会儿您试驾的时候可亲自体验一下。” 顾问式试乘试驾的执行 情景参考 -K5 体验 S 型路线 展示前的说明： 提醒顾客前方路况及体验点； 展示后的总结： “先生 / 女士您好， 车辆运动中方向盘精准度是很高，而且路感清晰， 尤其是我们的车身侧倾很小，车头能及时带入弯道，这大大提高了您在 驾驶中的操控安全。待会您试驾时可以自己体验一下。” 顾问式试乘试驾的执行 狮跑体验点 一般路面 平直路面 动态舒适性 刹车稳定性 弯道路面 过弯稳定性 颠簸路面 通过性 平直路面 颠簸路