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（岗位职责）标准美容院岗位职责描述 20XX年XX月 多年的企业咨询豉问经验.经过实战验证可以落地机行的卓越管理方案，值得您下载拥有 店面各岗位工作职责 职务名称：店长 工作地点： 工作目的： 负责店面日常运营、人员管理及店内所有设施的安全，且保证日常运营规范化、 效益化、安全化。 工作要求： 工作专业、认真、负责、细致、服务、运营和管理能力强 工作责任 ☆销售任务 ) 店长需要带领全体人员完成公司每月销售 / 服务任务。 ) 每月销售 / 服务任务，需根据实际岗位，分摊到个人，且指导协助技师将任务合理分配到 各个成员。 ☆业务工作 ) 熟练了解产品知识。如名称、规格、价格、功效、卖点、使用周期、保存方法等；了解 全店仪器的操作，且熟知仪器的性能和原理。 ) 店里现金、 疗程卡、 金卡、 银卡、 促销卡、 水票、 收据等票券必须了解及监督其保管和使用。 ) 产品、工具的库存要每周安排且监督人员整理和统计，核对统计结果，保证库存平稳。 ) 填写关联管理及方案表格。 ) 店内的壹切宣传资料齐全，广告及时更新，宣传架要及时整理以便拿取方便，对于店内 的所有项目没有打折及赠送项目的权利， 如特殊情况需请示上级获得批准方可实行。熟 练掌握店内的壹切硬件设施，如有损坏及时处理或上报。 熟知店内所有服务项目的介绍， 掌握操作流程， 注意事项， 以及市场同类服务优缺点、 价格。 对于顾客的反馈信息及时汇报，包括顾客合理化的建议、顾客反映的同行业新信息，顾客 对产品、服务的满意情况进行调查且分析原因。 ☆团队管理 ) 对技师日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定 ,应按相应条款处罚；对技师违反各项制 度的每壹项要及时记录，做到公平合理，认真负责，如发现有任何漏记，错记，或以不 知道为理由，壹同受处罚，处罚金额或体罚处罚量为技师的俩倍。 ) 合理安排技师加班安抚技师心态 ) 随时对技师的工作表现及卫生情况进行检查和监督，且现场打分，如有问题当场纠正。 ) 协助出纳做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对店内的出入账单进行审核。 ) 及时处理客户投拆，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经 理后执行。 (对顾客投拆多的技师，经理有权停止其技师工作。 ) ) 做好店内顾问和顾问的帮带工作，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。 ) 经理做到经常和技师个别沟通，保持关心、体贴，展示自己的性格魅力，营造领导工作 核心形象。 ) 技师的休息要计划安排，以保证技师的工作量，有特殊事情临时没来，经理要能够安排。 ) 休息人员过来上班，以保证其它技师的工作量。 ☆培训支持 ) 协助公司培训老师培训所属团队技师的技术手法、心态调整、营销技巧、沟通技巧。 ) 协助店面制定年度培训目标和周度、月度、季度培训计划，根据技师对培训的安排意见， 提出建议。 ) 每周应了解当下职技师业务缺点，且根据实际考核情况，报公司培训技导。 ) 对新进技师根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，于保证质 量的前提下，缩短新技师上岗时间。 ) 配合培训顾问工作，协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。 ) 负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报办公室，为公司人 事调动、人员定级、晋升提供依据。 ) 要组织专业人员要每月组织进行壹次技术培训和项目介绍问答考核。 ☆日常管理 ) 每周要开壹次技师会议，传达公司的指令，促销方案，总结壹周的工作，好的要表扬， 不好的要批评及鼓励。 (平日例会坚持执行 ) ) 认真接电话且详细记录电话内容， 如记录不详细， 漏记， 忘记的情况， 壹条信息罚款 10 元。 ) 店长下班或不于店内、 休息时应安排或交代好副总、顾问， 交代好自己的工作内容， 使其 履行店长的职责。 ) 店长每天必须注意妆容、服装，以最佳状态迎接壹天的工作。 ) 作好每天顾客消费流水记录以及各项管理表格认真填写。 ) 对于灾害、违法犯罪等危害要防患于未然。 ) 定期整理顾客档案，做好节日礼物，问候卡、生日卡、促销卡的发放，以便将适合本店 的顾客再次光临本店，以提升业绩。 ☆工作流程 ) 开门前检查室内卫生，技师的仪容仪表、灯光、音乐背景等落实情况。 ) 早上开门时要求音乐、空调、室内卫生、人员壹切到位。 ) 开晨会。 ) 衣着整齐、淡妆上岗，言谈举止均以雅之孕执行标准作为执行标准。 ) 前台经理如同美容院的第二张脸， 应具有亲和力和感染力， 妆容淡雅得体， 声音甜美， 接待规 范。 ) 顾客进店，主动打招呼，让座、倒茶、做到举止大方、文明、气质高雅、不卑不亢。 7）及时整理前台环境，保持前台企业形象，且视情况安排工作。 8）接待顾客要按接待流程， 新顾客要先咨询，由专家检查合格，建立客户档案，开疗程卡, 收款，