办公室人员的职业素养提升训练课件.pptx

办公室人员的职业素养提升训练 ; 第一章 我们应具备的基本素质;何谓“职业素养”;职业素养是行为，是被他人接受的行为； 职业素养包括良好的礼仪、有效解决问题的能力、积极的职业心态； 企业员工的整体素养（尤其是对外代表企业形象的办公室职员的整体素养）决定了企业未来的生存； 办公室工作的职员们的职业素养水平决定了他 / 她未来的生存、发展与命运。;第二章 职 场 礼 仪; 职场礼仪基本原则 平“和”心态原则（健康心态） 礼貌原则（商务礼仪） “自信”地提出要求和“礼貌”地拒绝要求原则（行为艺术）;端正行为前需要端正心态 “优势心理”之弊 “居高临下”在职场中是大忌 “和谐”才是硬道理;而职场中，办公室的职员最常见的心态问题就是： “优势心态”; 第二个问题“优势心理”之弊：;树立“利益整体”观念——你和上司、同事、客户以及供应商。 这个世界是一个需要“合作”的世界。 “和谐”职场。;第四个问题：“和谐”才是硬道理 ——中国人讲究: “和”气生财; 构建“和”谐社会；大家 “和”衷共济;经营之“和”　　一、以人为本，凝聚团队　　二、质量第一，恪守信誉　　三、顾客第一，服务至上　　四、竞争为和，合作双赢 社会之“和”　　一、善待企业家，善待财富　　二、财富即责任——财富的意义　　三、科学发展——和谐地创造财富　　四、共同富裕——和谐地共享财富;第二节 礼仪规范;微笑（Smile）可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，可以反映出本人高超的修养，待人的至诚。 微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。所以微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。;阳光灿烂的微笑标准;问题：;第三节 办公室职员的仪容、仪态、仪表; 仪容、仪态、仪表都是指人们的外表，只是有所侧重。它包括人的容貌、姿态、举止、风度、衣着、修饰等方面。 仪容:指的是人的容貌长相； 仪态:则多指人的姿态，指人在行为中的姿态和举止，它们都是仪表的重要组成部分； 仪表:是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。 风度:是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。;站姿的基本要求： 挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。 坐姿： [男职员] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 [女职员] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。　　　;人际距离：;人际距离;其他细节问题： 1、商务交流结束后，应该谁先离座？ 2、握手时，应该谁先伸手？ 3、进入电梯时，谁先进入？ 4、电话结束时，谁先挂电话？ 5、引路时，上、下楼梯你应该在客人的前面还是后面？ 6、相互介绍时，应该先介绍谁？ ;公共办公区 不在公共办公区吸烟，不扎堆聊天，不大声喧哗，节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱刻、乱贴；保持卫生间清洁，在指定区域内停放车辆； 饮水时，如不是接待来客，应使用个人水杯，减少一次性水杯的浪费，饮水时不要将水洒到地毯上； 如有条件，用餐需到指定地点，不许在办公区域内用餐；尤其不允许在营业厅用餐。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域； 最后离开办公区的人员应负责关好电灯、门、窗及室内总闸。;个人办公区 办公桌位保持干净整洁；非办公用品不要摆放在桌面；桌面上要摆放整齐； 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内； 下班离开办公室前，使用人应该关闭所有机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。;打断会议——不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员； 当来访者出现时——应由专人接待。如果她/他不在，应由离来访者最近或发现来访者的人接待。说“您好，需要帮忙吗？” 办公时间不大声交谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜； 当他人输入密码时自觉将视线移开； 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密的信息； 对其他同事的客户也要积极热情； 不随便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意； 同事之间相互尊重，借东西要归还，并表示感谢。;接电话、问候 接听要及时，铃响三声要接听，先问好： 接外线电话要报公司名称，从他人处转来的电话应报部门名称和自己的姓名； 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。 转接 若对方要找的人正在接听他人的电话，应告诉对方，并主动询问是否愿