桶装水配送服务标准及操作流程.pdfVIP

页眉 . 桶装水配送服务标准及操作流程 配送服务标准 客户配送服务按照目前公司发展客户的类型大致可分为： 家庭客 户、市场客户、公司集团客户三种类型。 第一，家庭客户配送服务： 无论是值班人员还是站内其他人员接听电话时一律面带微笑用 标准化服务用语： “您好！“黄果树”送水中心为您服务” ，结束语： “谢谢您！再见”。接听要水电话，及时填写分站送水记录表，每一 项都要填写，并且保证准确性。 1. 离站前工作 （1）看送水记录本，进行确认和签字； （2）检查包内物品（统一配发腰包，腰包应悬挂在固定位置） ， 其中应该包括：配送记录本、笔、手套、鞋套、干净毛巾、抹布、清 洗剂； （3）水质检查。 用手提取水下架后， 放至地面皮垫上进行检查， 看是否水中有异物， 是否为砂眼桶， 确认无误后用毛巾擦拭桶身、 桶 底； 2. 运输 （1）离站后，运输过程中注意安全，严格遵守交通规则，红灯 停、绿灯行；本着“宁停十分 , 不抢一秒”的原则，不争不抢，不斗 气；遇有交通复杂的十字路口时候，确认安全后方可通过。 （2）到达客户住址后，寻找合适位置（最好有人看管理）停放 车辆，及时上锁。确认安全后打开车门，并及时将车门关闭，防止行 人和车辆误撞受伤。 3. 见客户 （1）进门前放水，整理形象（夏季应使用干净毛巾擦汗） ； 1 / 4 页眉 . （2）敲门（两短一长）。如客户家有门铃，按一下即可，客户没 有回应隔 3-5 秒重新按第二次门铃； （3）待客户回应后，应说： “您好，“黄果树”送水中心配送员， 为您送水”； （4 ）出示证件，进行简单的自我介绍后，将水放至客户门内， 站在门口套鞋套，套一只进一只； （5）将水提至客户屋内； （6）让客户确认所要水的品种和数量，说： “这是您要的“黄果 树”矿泉水，请您确认一下。 ” （7）把水提至客户饮水机处的前方 , 关闭饮水机电源； （8）套手套，揭掉桶口包装和密封环； （9）去掉包装物、密封环一起放至兜内； （11）卸桶、装水。双手抱桶身，垂直轻放到饮水机上 , 勿接触 桶口，桶标朝外； （12）用毛巾擦拭饮水机上表面、 桶身、桶底，开启饮水机电源； （13）“先生（小姐… ），水给您装好了，您看您还有别的什么需 求？没有问题的话请您交付一下水票” ； （14）双手接过水票，道谢并在水票上记录客户编号； （15）离开家门后，说道别用语： “愿意再次为您服务，再见” （轻手关门离开）。 4. 回站工作 （1）空桶按站内空桶摆放位置进行入位； （2）回站后将水票和空桶交给配送队长或值班人员或内勤，在 配送记录本上登记配送情况。准备下一个客户的标准化配送。 （3）检查送水车辆，及时充电或维护 第二，公司集团客户 公司集团客户配送服务的流程与家庭客户配送服务流程基本相 同，但省略套鞋套的步骤。 根据客户意愿， 公司集团客户可省略桶装 水安装步骤。 第三，市场客户配送服务 市场客户配送服务的流程与家庭客户配送服务流程基本相同，