品管部主管跟我学[第八章]原版.pptx

宜; 公司的品质管理体系是随着公司的发展 而变化的。就像个人拿东西一样，当你需要拿 5公斤东西时可以选择用手拎；而如果拿50公斤、 500公斤、5000公斤以上时，前面的方法肯定不 可以了，这时就需要另选方法。 公司的品质管理体系其实从公司一开张就存在了， 只是结构和形式简单一点罢了。随着公司的发展壮大， 问题、矛盾逐渐增多，这时就需要及时地导入先进的管 理机制，以适应新的实际需要。比如，眼下最时髦、也 是最普遍的ISO 9001:2000国际标准认证等，它是适 合于公司规范化管理的最基本的标准。 至于公司选择什么样的品质管理体系那是要以制约 公司的关联状况因素来决定的，这些因素包括：;生产的规模； 产品的类别； 人员的素质； 顾客的要求； 行业要求； 政府的法律、法规要求； 国家、地区的商贸交流要求。 以电子企业为例，实施ISO 9001:2000品 质管理体系国际标准认证似乎已经成了必须要做的 事，因为如果没有取得该项认证的话跟你合作的人、 于你做生意的人会有限制，企业因此会得不到品质信任。 在取得该项认证后，紧接着就是ISO 14001环境管理体 系的认证，尤其是欧洲、日本的一些企业很重视这一点， 你要与他们打交道不搞此项认证是不行的。 选择并实施了合适的品质管理体系是公司得以持续发展 的基础保证。如果有认证的要求，就必须要取得要求认可的相 关认证，但是，认证的成功并意味着公司已经在建立品质管理 体系方面大功告成，而仅仅只是开始。;1.1 风行的国际标准化体系;1.2 权威的行业标准体系;1.3 强制的国家/地区标准体系;品管体系的作用：;2.1 用于管理有效力;;;; 品管体系的组织结构基本就是公司的组 织结构，这个在质量管理体系的策划过程中已经 实施，本文只是针对品管体系的小组结构进行策划。 随着公司的规模、生产的复杂度、产品的销售区 域等情况的不同，品管体系小组的设置状况亦不同，但 大体可以分为如下两类： 独立型结构； 归口管理型结构。 3.1 独立型结构——灵活自如 这种类型的结构一般适用于规模比较大、生产较复杂、 顾客要求产品的认证情况比较繁???的企业。在这种情况下， QST（品质体系小组）是一个独立的部门，她受总经理的 直接领导，对公司的品质管理体系全盘负责。她的典型结 构如下：;3.1.1 独立型QST的结构;3.1.2 独立型结构下QST的分工; 独立型结构下QST的组成人员一般达到 10人左右时，就可以实现部门的行业正常和 谐的运转。当然，具体的配置还需要根据实际 情况再做决定，人员的多与少并不能代表业务 分担的量，合理划分才是根本。 在独立型结构下QST的主管就是管理者代表， 这种结构的优点是灵活自如、推动力强，使得QST 具有专职和专业的部门素质水准，其工作效果相对高 超。这时的内审员一般是专职的审核人员。 3.2 归口管理型结构——稳健和谐 这种类型的结构一般适用与规模比较小、生产比较 简单、顾客要求产品的认证情况比较一般的企业。在这 种情况下，QST归口与某一个部门，比如行政部、品管 部等，一般属于后者的偏多一点。这时QST受某个部门 的领导，对公司的品质管理体系起监督作用。她的典型 结构如下。;归口型QST的结构：; 归口型结构中QST到底归口于哪 个部门是比较重要的和需要谨慎处理的， 当归口到行政部时就好像脱离了生产环 境而在纸上谈兵，当归口于品管部时又 觉得只是一个办事机构而已。 在归口型结构下品管部主管就是管 理代表。这种结构的优点是稳健和谐、推 动力作用兼顾，比较经济实惠。这时QST 的内审员可以是各部门的管理者或工程师 兼职的人员。在有的公司，QST的人员甚 至可以简单到只剩QST主任一人，其他的 职能均由兼职人员担当。; 品质管理体系审核是指基于抽样的方法对组织品 质管理体系的活动及其有关结果所做的系统的，独立 的检查，检查其是否符合标准或计划的安排，以及这些 安排是否到有效执行并能达到预期的目的。 1）审核的类型。 品质管理体系审核的类型可分为内部审核和外部审核 两种，内部审核时公司自我进行检讨性审核，也叫第一方审 核，通常由组织内部的有关授权人员在管理者代表指示下有 计划地进行，目的是检讨组织QMS的符合性和有效性；外部 审核按审核要求又可分为顾客审核和第三方审核。顾客审核又 叫第二份审核，是组织的顾客或其委托的代理人所进行的旨在 满足顾客要求的审核；第三方审核一般是由与组织和顾客无商 业或利益关系的机构依据一定标准进行的审核，如认证机构审 核等，这种审核的目的主要是为了证实组织的QMS符合某种 标准，并谋求取