2021年用电客户受理员（中级工）岗位任职题库大全（答案）.pdfVIP

2021 年用电客户受理员（中级工）岗位任职题库（完整版） 单选题 1.低压电器是用于额定电压交流（）或直流1500V 及以下，在由供电系统和用电 设备等组成的电路中起保护、控制、调节、转换和通断作用的电器。 A、500V B、1000V C、1200V D、1500V 答案：B 2.化肥生产用电按需量计收电基本电价是（）元/千伏安。 A、21 B、28 C、30 D、34 答案：D 3.判断信息需求是否涉及客户资料隐私，如果涉及隐私应对客户身份（）；如果 不涉及隐私的，进入【确认订阅/退订项目维护】。 A、查阅资料 B、进行验证 C、不进行验证 D、判断 答案：B 1 4. 《南方电网公司市场营销业务模型说明书》(第二篇营销稽查分册)第6.10.2. 2 点规定：营销稽查人员在实施现场稽查时，人数不得少于（），营销稽查人员 应持证上岗。 A、1 人 B、2 人 C、3 人 D、4 人 答案：B 5. 《供电营业规则》第二十四条规定：暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时 间超过（）者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业必须从期满之日起，按照 合同规定的容量计收其基本电费。 A、六个月 B、一年 C、三个月 D、五个月 答案：A 6.电力网对称运行时，A、B、C 三相相角依次相差（），分别用黄色.绿色.红色 表示。 A、60° B、120° C、150° D、180° 答案：B 2 7.某客户原来是非工业客户，现从事商品经营，该客户应办理（）手续。 A、新装 B、改类 C、更户过户 D、销户 答案：B 8.对一级负荷供电应采用取自不同变电站的（）供电，其中一个作为备用。 A、一个独立电源 B、两个独立电源 C、一段母线 D、两段母线 答案：B 9.对于居民载波集抄系统的载波单相电能表的安装要求，以下正确的是（）。 A、必须安装在同一相线上 B、必须安装在跨相上 C、必须安装在同一线路上 D、必须安装在同一变压器台区内 答案：D 10. 《广西电网有限责任公司抄表管理细则》规定：存在计费关联的客户，所有 的表计必须在（）抄表。 A、同一天 B、两天内 3 C、一个星期内 D、一个月内 答案：A 11.街道办事处是政府派出机构，其办公用电应按党政机关办公用电执行（）电 价 A、商业 B、居民 C、非居民 D、合表户 答案：C 12.凡从事商品交换或提供商业性、金融性、服务性的有偿服务的用电，不分照 明和动力，一律执行（）电价。 A、居民 B、非居民 C、商业 D、普通工业 答案：C 13.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受 理客户诉求时，对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，告知客户预计 （）。 A、到达现场时间 B、处理时间 C、恢复时间 4 D、答复时间 答案：D 14.客户申请改变供电电压等级的，选择使用()流程。 A、改类 B、改压 C、新装 D、减容 答案：B 15.多功能电能表应至少能存储除本月外（）个月的电量。 A、1 B、2 C、3 D、4 答案：B 16. 《10kV 用电客户电能计量装置典型设计》5.3.1 规定：额定二次电压应和计 量仪表、监控设备等二次设备额定电压（）。 A、相一致 B、相同 C、相反 D、类同 答案：A 17.在电气操作过程中，当发生疑问或发现异常时，应（）。 5 A、立即停止操作 B、继续进行操作 C、更改操作票 D、审核操作票 答案：A 18.营业厅外围有围墙的，应设置防止爬越的障碍物或（）。 A、观赏植物 B、等候座椅 C、周界报警装置 D、警示牌 答案：C 19.根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，服务文化理念是 客户全方位服务体系建设的（）。 A、根本 B、基础 C、组织保障 D、技术支持保障 答案：A 20.制度流程是客户全方位服务体系建设落地的（），是保障客户服务工作协同 的核心因素。 A、根本 B、基础 C、组织保障