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暖心服务当好职工“娘家人” 一、想人所想，尊重人的权利，做职工的“知心人” 科学的力量已经帮助我们战胜了很多病魔。在这次疫情防疫中，我们把尊重人作为工会的基本职责来突出服务职工群众主体地位作用，做到想人所想。 想人所想，就要知道职工所想。深入了解职工群众的所思所想、所盼所虑成为我们当好“娘家人”一种新常态。为打赢这场没有硝烟的战争，我们坚持了“早”字当先。建设了职工诉求“三级”平台，完善了“万姐职工热线”。通过职工诉求“三级”平台、企业微信号、公司办公自动化网及时收集了解一线职工和所属基层职工目前所共同关心的问题，对这些不同来源的“传播途径，产生的条件，生产如何预防，食堂如何采取措施”等17条信息进行了梳理分析，力所能及地回应了职工对疫情的基本情况、传播方式、具体危害、应对措施以及如何防护的关切。 想人所想，就要贴近职工所想。贴近职工所想就是为了贴紧职工做工作。一方面，换位思考，在发现中敏捷判断职工所思所想。在新冠病毒疫情发生后的敏感时期，我们深刻领会习近平总书记重要讲话和批示指示精神，始终牢记职工利益高于一切，想人所想，贴近职工，有针对性地做工作。另一方面，打成一片，及时掌握职工的所思所想的思想动态。利用所属基层工会组织和工会积极分子以及单位的骨干精英，通过在“职工小家”中设立的“职工心声工作室”，主动与职工群众打成一片，及时了解职工群众“出门怕毒”可能出现的消极情绪做出正确的预判并及时做出反应，做好思想主动干预预案，及时把发现的职工思想情绪问题解决在苗头状态。 想人所想，就要尊重职工所想。我们从维护职工权益出发，把充分尊重职工的知情权和参与权作为重点，充分让职工“知”，做好“三个即刻”的文章。把济南市政府相关防疫文件即刻传达到职工中去，做到上级文件精神不过夜；每天早上在职工上班时即刻把编辑好的市区、我们供热服务区域内及周边疫情与防控形势第一时间通报给职工，让每一个职工知晓加强防范；公司采取的集体防范（值勤、值班，消毒措施与消毒用品，测温，食堂就餐等）、个人预防物品与物品即刻发放与补充到位。通过多种形式公开透明回应职工群众关切，增强职工坚定战胜疫情的信心，消除恐慌情绪和懈怠心理；倡导“指尖文明”，引导职工不信谣、不传谣，争当好职工，争做好网民，同舟共济提振正能量。 二、需人所需，理解人的需求，做职工的“贴心人” 当好职工的“娘家人”首先需要理解人。我们把理解人作为服务职工生产生活、充分发挥职工群众主体作用一种形式，主动适应，把工作做到职工心坎上。 需人所需，理解职工正当的需求。当好“娘家人”，从理性的视角关注、关心人的需求。疫情发生在中国传统节日之前，恰是企业供热的高峰时期，安全防护、节日就餐是职工第一需要。我们敏捷地采取了措施，1月19日给购买了*****个一次性医用口罩、500个体温计、30个手持电子喷雾器配发到基层各单位，对春节期间值班和一线运行人员（含派遣工、包运工）订制了工作套餐与慰问礼盒，对职工食堂食品采购及物资储存迅速做出了安排。还根据职工对设备设施运行环境、基建施工、厂区道路环境卫生、食堂卫生等关心的问题，进行了“一事（项）一策”“一站一策”梳理工作，集中力量进行了清理清洁消毒治理，对道路洒水保洁、办公（食堂）公共区域消毒与垃圾分类清运等落实了属地管理，压实了工作责任。在务分公司进入热源厂区的必经之地，建设了10个车辆底盘自动清洗装置。 需人所需，增进职工理解。理解职工正当需求要逐步提升到职工的心理调适能力。疫情发生后，一方面加强了正面宣传引导，消除职工恐慌情绪和懈怠心理。随着时间的流逝，湖北疫情逐步严重，通过热电微信公众号、职工诉求平台和办公自动化的作用，加强了正面宣传引导，及时转发疫情防控的权威信息。还通过平台即时转发了国家卫健委《新型冠状病毒感染的脑炎公众防护指南》，让职工了解公共区域、个人、居家防疫知识，帮助职工提高认识，增强战胜疫情的信心。另一方面加强了活动引导，营造战疫氛围。开展了“防疫有我，爱卫同行”主题防疫行动，领导率先垂范深入基层，对各单位的食堂、分餐分距错时就餐及各种场所的保洁与消毒工作加大了检查力度，加大了防疫口罩、消毒液、喷雾器、复合醇洗手消毒凝胶、酒精等物资的保障。引导大家逐步改掉不讲卫生、不爱健身、不敬科学的陋习，在大家参与、主动参与行动中消除恐慌心理。公司“义工服务团”部分团员组成了志愿者加入到了社区疫情防控队伍，协助防控，得到了社区居民广泛赞誉。 需人所需，帮助职工寻找实现自我价值。理解人的需求，就要帮助职工寻找实现自我价值途径。通过开展“防疫有我，爱卫同行”主题防疫行动，结合开展“争当主人翁，建功新时代”主题和劳动竞赛活动，我们也叫响了“热电梦、强企梦”“劳动光荣、职工伟大”的口号，引导职工把个人