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[导游资格考试(全国)密押题库与答案解析]导游服务中游客个别要求的处理 导游服务中游客个别要求的处理一、多项选择题问题:1. 了解游客应做到 。A.使用柔性语言B.尊重游客C.观察游客D.倾听 A B C D答案:BCD问题:2. 旅游团中部分游客要求调换计划内的文艺演出或参加某种娱乐活动时，导游应 。A.若时间许可，又有可能凋换，可请旅行社调换B.耐心说服游客C.游客如坚持调换，告知费用不退，出现问题后果自负，并出具书面协议，让游客签字D.游客如坚持调换，导游可协助，但费用自理 A B C D答案:BC问题:3. 当外国游客