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卓越绩效模式学习思考题 4.1 领导 （总经理、副总经理、总经理助理、财务经理） 一、高层领导的作用 1、高层领导如何确定和展开组织的价值观、长短期发展方向及绩效目 标？ 2 、领导如何在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益？ 3、领导如何向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、 发展方向和目标？ 4 、领导如何确保双向沟通？ 5、高层领导如何创造有利于授权、主动参与和快速反应的环境，促进 组织学习和员工学习的环境，遵守法律法规的环境？ 6、领导如何恪守诚信经营等道德规范，并影响组织的相关方？ 二、组织的治理 7、组织的治理如何致力与以下关键因素？ A 、组织行为的管理责任 B 、财务方面的责任 C、内、外部审计的独立性 D 、股东及其他相关方利益的保护 三、组织绩效的评审 8、高层领导如何评审组织的绩效和能力？如何通过评审来评价组织的 成就、竞争绩效以及长、短期目标的进展？如何通过评审来评价组织的 应变能力？ 9、高层领导如何说明定期评审的关键绩效指标及近期绩效评审的结 果？ 10、高层领导如何根据绩效评审结果确定并落实改进关键业务的优先次 序，并识别创新的机会，适当时如何将这些优先次序和创新机会在供方 和合作伙伴中实施，以确保与组织协调一致？ 11、组织如何评价的高层