【精品物流课件】高职高专物流管理专业物流管理基础.pptxVIP

第一节 物流与客户服务 第二节 物流企业 第三节 第三方物流;学习目标： 1.了解物流活动与市场营销的关系；物流企业 的概念；第三方物流的兴起；第三方物流的 作用。 2.熟悉客户的需求与期望和服务导向；不同行 业物流的特点；第三方物流的种类。 3.掌握客户服务的定义；客户服务的四个重要 要素；物流作业目标和现代化物流企业的特 征；第三方物流的概念。 本章重点：客户服务的定义；物流作业目标和现代化物流 企业的特征；第三方物流的概念。 本章难点：第三方物流的概念及特征。;第一节 物流与客户服务;（二）市场营销对物流的影响; 3.市场预测对物流的影响;（三）物流对市场营销的影响;二、客户服务;（二）客户服务的四个重要要素;（三）客户的需求与期望; 3.解释当前做法与客户要求之间的差距;三、服务导向;如何建立客户关系;第二节 物流企业; 不同企业的物流特点：; 为了降低物流成本，通过增加从工厂直接运送给消费者的物流，使物流中心数量降到最低。; 1.商品供应的主导权已由供货商转向零售商店; 4.集中供货是物流系统的基础;二、物流作业目标;三、现代物流企业的