XX维保服务方案-模板.pdfVIP

公司维保服务概述 1.1. **** 公司维保服务概述 1.1. **** 优质完善的售后服务是我们对客户的重要承诺。我公司对项目实施后的售后服务十分重视， 公司的技术服 优质完善的售后服务是我们对客户的重要承诺。我公司对项目实施后的售后服务十分重视， 公司的技术服 务部门配备有多名资深技术支持工程师、专职的客户服务人员及施工实施人员，在售 后服务的处理流程、规范化 务部门配备有多名资深技术支持工程师、专职的客户服务人员及施工实施人员，在售 后服务的处理流程、规范化 管理方面，确保客户得到优质的售后技术服务。 管理方面，确保客户得到优质的售后技术服务。 我公司技术服务部门向客户提供全方位的技术支持服务，统一对外服务窗口，提供 小时热 线电话，专 我公司技术服务部门向客户提供全方位的技术支持服务，统一对外服务窗口，提供 24 小时热 线电话，专 24 用热线电话， 服务，传真服务等方式来及时响应和解决客户问题，想用户所想， 急用户所急，真正地的为 用热线电话， Email 服务，传真服务等方式来及时响应和解决客户问题，想用户所想， 急用户所急，真正地的为 Email 客户全方位服务。从 天 小时电话支持到主动的客户服务计划，优质 全方位服务帮助客户最大限度地减少 客户全方位服务。从 7 天 *24 小时电话支持到主动的客户服务计划，优质 全方位服务帮助客户最大限度地减少 7 *24 故障时间，并帮助客户达到系统可连续运行的目标。 故障时间，并帮助客户达到系统可连续运行的目标。 客户出现问题， 在第一时间就可以直拨我们的热线电话， 或办公电话， 或通过发传真， 、 客户出现问题， 在第一时间就可以直拨我们的热线电话， 或办公电话， 或通过发传真， Email 、 QQ Email QQ 等方式向我们寻求技术支持服务，我们的技术服务部门， 小时工程师负责接听有关客户 技术电话，客户咨 等方式向我们寻求技术支持服务，我们的技术服务部门， 7X24 小时工程师负责接听有关客户 技术电话，客户咨 7X24 询电话，受理客户问题，并进行客户问题服务登记，跟踪，在负责接听技术电话 的工程师无法将问题完美解决， 询电话，受理客户问题，并进行客户问题服务登记，跟踪，在负责接听技术电话 的工程师无法将问题完美解决， 并将上报并请求分发给相应的技术专家，并及时到现场解决，技术 专家无法为客户解决时，将上报并请求专家技 并将上报并请求分发给相应的技术专家，并及时到现场解决，技术 专家无法为客户解决时，将上报并请求专家技 术小组成员共同解决，直到问题完全解决为止。 术小组成员共同解决，直到问题完全解决为止。 我们的服务宗旨：想用户所想，急用户所急，真正地为客户提供全方位优质、及时、增值的 我们的服务宗旨：想用户所想，急用户所急，真正地为客户提供全方位优质、及时、增值的 服务。 服务。 技 术服务部 1.2. 技 术服务部 1.2. 公司技术服务部，致力于为用户提供从需求分析、系统方案设计直至实施全面的、规范化 的、高品质 **** 公司技术服务部，致力于为用户提供从需求分析、系统方案设计直至实施全面的、规范化 的、高品质 **** 的系统技术支持和维护服务。 的系统技术支持和维护服务。 公司技术服务部现有将近二十名资深的技术支持工程师， 其中有多数以上都获得了 、 **** 公司技术服务部现有将近二十名资深的技术支持工程师， 其中有多数以上都获得了 CISCO 、 **** CISCO 公司的资质认证，现有