《格力家用空调上门服务规范》ppt教学培训模板.ppt

This template is the internal standard courseware template of the enterprise;目录1、上门安装服务规范2、“格力通”拍照标准3、维修安装上门注意事项4、格力电器服务“十要十不要”;上门服务规范;1、服务人员语言行为规范;电话预约用户 ; 上门后;进门后与用户交流，询问空调运行情况、及出现的问题。;需要移动用户家具时，要和用户协商。如果不能移动，则须用盖布将家具盖好，以防止灰尘及损伤。;;发生高空作业时，技术人员必须使用安全绳、安全带，并随时检查，发现不合格的应禁止使用并立即更换。;维修作业结束后，用白毛巾对空调器表面、接触墙面、接触家具进行清洁，清洁完成后对工作场地彻底清洁打扫，之后将挪动的家具复回位。;开机检查空调电气安全、各项参数及排水情况，并试机半小时。;告别前与用户交流;2、上门安装、维修服务流程;格力机身服务贴;规范粘贴格力服务卡;抽真空照片拍照重点内容：真空泵通过压力表连接低压阀充注口（注氟嘴）为空调抽空。;外机照片拍照重点内容：1、外机条形码 2、外机压线卡;内机照片: 挂机拍照重点内容：1、内外机条形码 2、售后服务贴;柜机拍照重点内容：1、内外机条形码。2、售后服务贴。3、内机压线卡 4、内机连接管保温包扎 5、漏电保护开关。;。;1、追加灌注的R410一定要合格（必须采购珠海提供的冷媒） ;2、要求50及以上柜式空调安装漏电保护开关  根据国家《房间空气调节器安装规范》第5．7．5条 电源线路应安装漏电保护器或空气开关等保护装置，空调器与房间内电气布线应可靠地连接，不得随意更改电源线及其末端及《2011年度格力电器家用空调售后服务管理手册》第53页“格力空调安装维修禁令”第1条“严禁给未配插头的空调器擅自加装插头，必须使用空气开关和漏电保护开关取电”。因此再次强调50及以上冷暖柜式空调室内机电源线出厂未配备电源插头、耦合插头插座的机型必须安装空气开关。; 现经格力总部技术人员进行全面分析对比，现推荐一款性价比皆优的“安驰”牌组合式保护开关（必须用）??该开关与墙壁上通用的插座安装尺寸通用一致，方便互换，接线方便快捷，规格32A，外壳采用高阻燃塑料，设有一电源开关功能键，具有漏电、空开、开关三位一体功能。;3、抽真空 在新冷媒系统里面必须使用抽真空方法来进行空气排出，这样会更有利于配管空气里面的水分蒸发和排出，使制冷系统里面的杂质更少，更有利于空调的运行，也可以防止不可压缩气体的混入造成压缩机的非正常升温。;4、建议多使用变频检测仪 格力变频测试仪是总部专针对变频机而设计的检测仪器，能准确检测到机器的运行状态，如频率、内、外机的环境温度、管温、排气温度等，能检测故障，且接线简单，方便操作，对变频检测维修能起到效好的帮助。;四、格力电器服务“十要十不要”;This template is the internal standard courseware template of the enterprise;SWOT分析模板;SWOT分析是市场营销管理中经常使用的功能强大的分析工具，最早是由美国旧金山大学的管理学教授在80年代初提出来的：S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity (机会)，T代表threat(威胁)。 市场分析人员经常使用这一工具来扫描、分析整个行业和市场，获取相关的市场资讯，为高层提供决策依据，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。 它在制定公司发展战略和进行竞争对手分析中也经常被使用。 SWOT的分析技巧类似于波士顿咨询（BCG）公司的增长/份额矩阵（The Growth/Share Matrix）， ;;SWOT行业分析适用范围;;SW优势与劣势分析（内部环境分析）;;OT机会与威胁分析（外部环境分析）;OT机会与威胁分析方法一：PEST法;OT机会与威胁分析方法一：波特五力模型;构造SWOT矩阵;制订行动计划