[地方导游考试密押题库与答案解析]江苏省导游员考试导游服务技能分类真题2.docxVIP

[地方导游考试密押题库与答案解析]江苏省导游员考试导游服务技能分类真题2 [地方导游考试密押题库与答案解析]江苏省导游员考试导游服务技能分类真题2 PAGE1 / NUMPAGES1 [地方导游考试密押题库与答案解析]江苏省导游员考试导游服务技能分类真题2 江苏省导游员考试导游服务技能分类真题2一、单项选择题问题:1. 地接社导游小刘抵达机场迎接某旅行团，但等了很长时间，也没有接到该旅行团，经核A团因为更改航班尚未抵达机场，请问该事故被称为______。A.漏接事故B.空接事故C.错接事故D.交通事故答案:B[解析] 所谓空接是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。出现这种情况一般有以下几种原因：(1)由于天气原因或某种故障，旅游团仍滞留在上一站或途中，上一站旅行社并不知道这种临时变化，而全陪或领队又无法及时通知地方接待社；(2)班次变更后，旅游团推迟到达；(3)接待旅行社有关部门由于没有接到一站旅行社的通知，或接到了上一站的通知而有关人员忘记通知该团导游人员等原因都会造成空接问题的出现；(4)旅游者本身原因，如临时有急事、生病、临时决定取消旅游。问题:2. 某旅行团计划当日晚乘21:00起飞的航班离开苏州市，19:30占束晚餐后部分旅游者提出希望在离开前到市区步行街购买土特产，地陪应______。A.与全陪分头陪同前往B.提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C.劝阻旅游者不要前往D.告诉旅游者如误机，后果自负答案:C[解析] 旅游者要求单独外出购物，地陪要予以协助并当好参谋，了解购买何物，然后建议旅游者去哪家商场，或提供多家商场并介绍其各自的特色，以供旅游者选择。为旅游者安排出租车并写中文便条(写明商场名称、地址、饭店名称等)让其带上，提醒他们不要太晚回来，注意安全。旅游团离开的当天，应劝阻旅游者外出购物。问题:3. 旅游者在旅行过程中遗失行李，导游人员首先应该在______。A.团内寻找B.酒店行李部寻找C.当地寻找D.在上一站寻找答案:A[解析] 旅游者在旅行过程中遗失行李，导游人员应首先在本团内寻找。在团内没有找到行李的情况下，应立即与饭店行李部取得联系，请其设法查找。如果仍找不到行李，地陪应马上向接待社领导或有关部门汇报，请其派人了解旅行社行李员有关情况，设法查找。问题:4. 某游客在游览拙政园时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是______。A.全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找B.司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找C.地陪带领其余旅游者继续游览，由全陪寻找D.请旅游者先自行游览，全陪和地陪分头寻找答案:C[解析] 游客在游览活动中走失，导游人员应立即向其他游客、景点工作人员了解情况并迅速寻找。地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他游客继续游览。必要时可以向景点管理部门求助。在寻找过程中，导游员可与饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该旅游者是否已经回到饭店。问题:5. 正常游览过程中，一名旅游者由于旧病复发需要及时住院治疗，导游为其办理住院手续产生的费用______。A.由旅行社支付B.由地陪支付C.由患者支付D.由领队支付答案:C[解析] 患病游客转危为安，但仍需住院治疗不能随团游览时，接待社领导和导游人员(主要是地陪)要不时去医院探望。患病游客住院及医疗费用自理，离团住院时未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人。问题:6. 在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该______。A.迅速向旅行社汇报B.组织抢救受伤者C.保护现场、立即报案D.安抚全团旅游者情绪答案:B[解析] 发生交通事故时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤者。如不能就地抢救，应立即将伤员送往距出事地点最近的医院抢救。不要在忙乱中破坏现场，应指定专人保护现场，并尽快通知交通、公安部门(交通事故报警电话是122)，请求派人来现场调查处理。迅速向旅行社报告并做好安抚工作。写出书面报告。问题:7. 遇到旅游车司机要酒后驾车，导游应该______。A.立刻制止，并报告旅行社请求调换司机B.提醒司机开慢点，注意安全C.请司机暂时休息，由导游开车D.为司机准备醒酒茶或醒酒药物，请司机服用后继续开车答案:A[解析] 导游人员在接待工作中应具有安全意识，时刻注意游客的安全，尤其在当地的旅游活动中，导游人员一定要与旅游车司机很好配合，协助司机做好安全行车工作。安排活动日程时，导游人员应在时间上留有余地，不催促司机为抢时间赶回程而违章、超速行驶；禁止非本车司机开车；提醒司机不要饮酒；如遇酒后驾车的司机，导