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口腔科回访制度.doc

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    PAGE PAGE 1 回访预约制度 一 、预约流程： 1.预约后发送预约短信。 2.预约后给患者拨打电话确定患者短信是否收到。 3.预约后做好相应登记。 二.回访时间 （一）.确定就诊时间患者回访 1、来院前一天下午回访，以提醒就诊为主要目的。 2、如当天未到诊的及时回访，举例，如预约到今天1点，和门诊前台核对后，如没有到诊，应及时回访。 （二）未定时间的回访 未确定就诊时间的患者：第一次第二天回访，第二次4天后回访，第三次为7天，依次类推 备注：以上回访微信要与患者随时保持联系 三、回访方式 首先电话回访，其次短信回访，如没有电话进行微信回访。 四、回访人员 1.咨询员自己的客户自

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