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PAGE PAGE 1 百货商场培训学习心得 篇一：百货营运管理心得体会  营运现场管理心得浅谈  时间总在劳碌之时飞逝，不知不觉一个月又过去了，在此深感需要对近阶段的工作做一个总结，为下阶段更好的工作奠定基础，作为一个楼层主管，如何做好自己的本职工作，如何做的更好是我一直在思索的问题。我认为要做好一个主管就要不断学习，充实自我做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书，另一方面要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业学问，工作方法，营销技巧，为人处事的艺术等等。同时在日常生活中要坚持“多看，多听，多想，多做”。通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素养。  担当三楼主管，深感自己是一名最终端的经营管理者。主要职责是维护整个三楼现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。  下面就简洁说说我关于现场管理的一点心得体会：  一、注意规范管理，提高员工整体素养。  今年春调，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟识的状况。因此，我在平常的工作中，加强了监督与执行力度。特殊是新进专柜在正式进柜前的特卖活动。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，谈天现象时有发生。我从开头的提示，警告，到最终的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。  二、加强现场巡察，保证经营秩序良好。  楼层主管的工作就是现场，工作内容特别详细，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种详细，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客供应一个便利，舒适的购空间。  三、坚持公正，合理，敏捷对待商品投诉事件。  商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。  工作又酸又甜，有苦有辣，而正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。在今后的工作中，我将加强学习业务学问，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多协作各柜组长准时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。期望自己今后能欢乐地工作，并在工作中找到更多的欢乐！  篇二：商场实习培训心得  大学生培训报告  素养拓展和培训被赋予了其 “磨练意志、陶冶情操、完善自我、熔炼团队”深层次的内涵。以前，对于“拓展培训”这个活动从未听过，更未亲身参与其中，所以也不知道所谓的“拓展”毕竟是何内容。这次有机会参与的是我们华地百货60多名大学生，在无锡的江南大学进行了为其十天的拓展和百货专业学问的培训，通过各种训练课程，使我受益非浅、感受颇深。  此次培训是我公司依据对大学生人才的培育体系中一个重要的事情，也是付出了许多精力和时间组织我们个个门店的大学生参与此次培训。这次培训在江南大学进行，为了保证培训的效率，此次培训进行了封闭式的训练，也为我们供应了优越的住宿条件和充分的伙食保证，可以说是痛并欢乐着。培训分为两个部门，素养拓展和专业学问的学习。培训从7月20日正式开头。素养拓展进行两天，后面几天是各种学问的培训和消遣项目，包括：集团的员工手册，职业生涯规划，新老大学生交流会，零售管理体系，辩论赛的活动，职业人的职业素养，百货经营概论，励志电影观赏，超市经营概论，商务礼仪与职业形象，商务情景模拟，高效的沟通技巧，团队的建设与管理，团队建设活动，百货的内控流程，高效能人的七个习惯，超市内控流程。可以说我们培训的十天十充实的，内容丰富的，也是让我们全面了解我们华地百货的整个过程和整体的面貌，提高了我对华地百货的宏观把握。下面我从素养拓展和培训课程两个方面介绍下自己的感受和学习的心得。  一、 素养拓展的意义和心得  我们素养拓展原来支配两天户外活动，因为天气原因有一天是在室内进行的拓展，但并不影响我们整体的学习质量。我们主要进行了：信任背摔，高空断桥，盲人方阵，哑人筑塔，七巧板等活动。  当我迈进魔鬼训练营的时候，听总教练的理论培训、介绍才知道，拓展训练是一项挑战极限的训练活动，是在激励人的斗志，激发潜在能力，创造性的发挥人的团队能力。虽然只有短短一天时间，拓展训练所赐予我的启发和经验却是一笔永久的精神财宝，无论我们身处何种岗位、只要专心体会就能得到非常有益的人生感悟。在这两天里天里，让我感受最深的有以下几个方面：  无论是训练一开头的背摔、、高空断桥，盲人方阵，哑人筑塔，，几乎全部的项目，我们每个成员都在积极的出谋划策、都在为完成全都的目标而努力。大家没有任何的隔阂和本位主义而是相互帮助和