通信信息业务员(初级)学习资料试题及答案.pdfVIP

通信信息业务员（初级）学习资料 一、填空题 1. ________________是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库 等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况，据此做出调整和改进的方案 和措施，为决策提供支持数据。 2. 班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程，其主要人员是 ________________或专业班组长。 3. 接听电话要准确地记录业务所需要的联系人、联系电话和________________等事项。 4. 客服可以简单地定义为：为了能够使________________之间形成一种难忘的互动（愉悦 亲密、很愉快的，自己经历的互动）企业所能做的一切工作。 5. 呼叫中心是通过________________、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及 业务受理等服务。 6. ________________是企业营销管理的起点和基础，使企业自觉地按照市场需求组织生产 经营，取得好的经济效益。 7. 地名“儋州”的读音为________________，在海南。 8. 重量在________________克以上的印刷品要用坚韧的包装材料包装，用绳作“井”字形 捆扎，绳交叉处要打结固定。 9. 国内普通邮件是按照________________处理