《旅游景区标准化管理》ppt教案模板.pptVIP

Add the author and the accompanying title;【贯标创造的新增长点】1998年6月，深圳锦绣中华公司率先通过ISO9002国际质量标准体系认证，成为中国第一家与国际管理模式接轨的旅游景区。1997年，锦绣中华管理咨询分公司宣告成立后，在标准化管理的基础上，充分利用锦绣中华公司积累多年的管理经验和管理人才，成功开发区域旅游合作模式，建立了有效的管理输出模式，高标准完成了各输出管理方从无到有、建章立制、拓展市场、旅游接待、全员培训、建立ISO9000质量管理体系等工作。 ;;;;服务质量和环境质量;景观质量;游客意见;;（二）从旅游者角度而言，是保障旅游者权益的有效手段;（三）从宏观角度而言，是对旅游业发展的更高要求;;1.质量保证标准（2000版）;2.质量管理标准;ISO9000与GB/T1900的关系 ISO9000就等于GB/T19000。GB/T19000族标准是指我国等同采用国际标准ISO9000族标准（有关质量管理和质量保证）的所有国家标准。等同采用就是把ISO9000系列标准的原文翻译过来直接作为国家标准，一般不作任何变动，故GB/T19000-ISO9000是ISO9000的译文。 ;ISO9000与GB/T17775的关系;（三）旅游景区导入ISO的要求;（四）旅游景区导入ISO的好处;旅游景区导入ISO的益处;;表8－1 IS