电信数据仓库应用案例ppt课件讲义.ppt

NCR公司数据仓库事业部 ;本文档后面有精心整理的常用PPT编辑图标，以提高工作效率;背景综述 电信行业应用案例介绍 移动行业应用案例介绍 需求调研的方法与流程;21世纪的管理挑战;新信息革命;决策活动的趋势;数据仓库在经营决策支持的优势;何谓商业智能BI?;商业智能(BI)平台与数据仓库; 增加收入;传统企业;智能企业;;CRM的结构;BI是数据的冶炼工厂;中华电信成功案例;成功的关键要素;《经营分析系统》效益;《经营分析系统》效益;元数据、系统管理、系统监控;经营分析系统发展规划;议题;XX电信企业级数据仓库应用;;;系统应用界面 ;各项产品分析 ;竞争业务(长途)分析;专题分析 ;分析描述： 客户营收连续三个月收入超过n(如：5000)块，但该客户不在大客户名单中，即原有的业务系统中没有关怀到的客户。 分析目的： 为了让潜在的大客户（或者说是非常有价值的客户）得到更好的服务，从而为电信公司创造更多的营收。 市场关注： ;潜在大客户分析 ;? 分析描述：客户营收最近三个月在连续下降，并且在连续三个月营收总额上下降的幅度比倒数第二个连续三个月的营收总额超过50%。 分析目的：一方面希望得到潜在流失的客户；另一方面，也希望得到潜在流失客户的收入贡献，即连续三个月的营收总额，这样便于客户经理有目的有重点地进行客户的关怀以及采取其它一些相关的措施去改进对客户的服务，达到挽留客户的目的。 市场关注：;潜在流失客户分析 ;资费仿真分析;;分析描述: 1. 找出最近连续三个月使用拨号上网用户之平均收入=ADSL 的ARPU值之用户名单 2. 找出最近连续三个月使用拨号上网(163注册、电信ISP及其他ISP)用户之平均收入= ADSL 的ARPU值之 60%同时 = ADSL 的ARPU值 之客户名单。 分析目的： 可以有目标地建议客户使用ADSL，提高对客户的服务,或者刺激客户的使用量 。 市场关注 ：;产品替代分析;分析描述: 三个月前的连续三个月一直是属于住宅用户，最近三个月同时使用住宅电话和PHS。对比三个月前的连续三个月的总量收情况和最近连续三个月的总量收情况。(对同中一帐号下付费的PHS和住宅用户)。 分析目的： 分析同一客户使用小???通对原先住宅电话收入及量之影响。 市场关注：;产品同质竞争分析;议题;经营分析系统功能结构;经营分析系统应用框架;（一）关键指标展示;指标展示－指标概览;指标展示－计划监测;（二）客户分群;（二）客户分群;专题分析简介－基于详细数据;基于OLAP多维分析的案例;客户和收入发展情况(2000/9、2001/9、2002/9）;82,670;可能原因二： 高端客户减少？低端客户增加？;客户流失分析 客户价值分析 挽留客户分析 营销计划预演 资费方案评测 竞争对手分析;客户流失预测;为什么进行客户流失预测? 移动服务的竞争进入白热化状态 月平均主动离网率0.6% (即随机抽样1000人中只能找到6个真正有离网倾向的客户） 月租型, 主动流失预测模型结果 找出流失倾向最高的客户, 前1000人名单中，约270人（27%）下个月会主动离网 找出导致客户流失的原因以辅助设计和执行客户挽留的行销活动。 数据挖掘自动化机制以更有效地利用数据挖掘的结果; 市场计划;Clementine-决策树模型;An Example of Tree Rules;客户数据;选择50元月租普通全球通,50元全球通GPRS,50元月租惠通卡,20元套餐知心卡，168套餐(赠来电),98元月租套餐赠特服,本地通等资费套餐的客户。 有过资费套餐调整的客户。 在太原地区，阳泉地区，长治地区，晋城地区，朔州地区的用户流失倾向较高。 23-26岁左右的年轻族群流失比例高，女性流失倾向又比男性高。 最近一个月缴费额与近三个月平均缴费额的比小于0.7 在网时间少于6个月 拨打简码比例极大或极小 接听外网电话比例为0或超过1/3;近六个月內有停话、与客服联络次数超过11次或抱怨 1 次以上等记录的客户。 来电转移比例较小。 接听电话少于发话的41%左右。 发话市话比例小于12%。 近三个月內不曾使用短消息或平均发送短消息超过35个 三个月内平均接听次数少于10次。 三个月内平均拨打次数少于10次。 三个月内平均拨打不同号码少于5个 三个月内平均拨打不同号码少于6个 最近一个月出帐金额占近3月平均额的0-70%者流失率较高 ;;模型评分;针对全部用户的流失评分;Lift - 利用模型准确捕捉目标群的比例，相较于沒有利用模型捕捉到的比例 – 在前1000人当中，命中率提高45倍。;提高价值;高离网率用户名单;挖掘结果－高流失概率、高价值客户; 流失模型命中率与使用效果;如何确定挽留客户数量？;竞争对手分析;竞争