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电商计划书 CONTENTS 电商架构 ONE 团队成员 客服 1：页面设计 2：页面实现3：页面搭配4：学习检查5：修正不足 1:负责店铺相关栏目/频道的信息搜集、编辑、审校等工作；2:编写店铺宣传资料及相关产品资料；活动的文案描写 1:负责售前、售后2:回答问题(熟悉产品）3:推荐产品 4:订单备注  运营思路 TWO 123,456 UP 一：定位 （1）顾客：1，客户群是谁2，客户群细分3，客户群特点4，客户群需求 5，客户群消费趋势 （2）自身：1，工作职责2，自我检查3，熟悉产品4，工作思路5，注重细节 （3）对手：1，对手是谁2，突破在哪3，如何突破4，运营节奏5，学习对手 6，找出弱点7，竞争形势 （4）工作：1，如何工作2，提高销量3，工作态度4，团队问题5，团队职责 市场分析 市场分整体运营思路析 123,456 UP 二：布局 （1）视觉：1，色系搭配2，页面布局3，照片风格，4细节展示5，文案展示6， 体验展示 （2）服务：1，回答速度2，亲切标准化回复3，服务态度4，产品知识5，表情 应用，6，问题处理7，耐心程度 （3）购物：1，单品页面，2，客服答疑3，发货速度4，快递告知5，快递包装 6，小礼物7，购物导航8，活动推荐9，主题策划10，适当排版 （4）退货：1，退货卡片，2，退货速度3，快递问题4，质量回检 （5）换货：1，换货卡片，2，换货速度3，快递问题4，质量回检 （6）产品：1，质量，2装修3，描述4，节假日祝福5，适当关心6，适当推荐 （7）文化：1，品牌文化，文案文化，装修文化，客服文化 （8）团队：1，共同工作组合出击，2，提前规划找出方向3，自我检查自我改善4，填写表格坚决落实5，制定目标努力完成6，责任到岗数据监督7，团队会议共同商议 市场分析 市场分整体运营思路析 基础运营 THREE 123,456 UP 基础模型 1：视觉体验：VI，UI，宝贝描述一致性，banner，产品图片（实物，模特） 2：互动体验：活动用户参与度，用户对品牌的概念，用户之间互动讨论 3：内容体验：品牌介绍，特色栏目，品牌文化，文案撰写 4：产品体验：产品介绍，搭配，分类，促销，关联 5：功能体验：导航，搜索，个性化推荐 6：性能体验：迅速查找自己想要的款式 7：信任体验：支付安全，可靠质量 8：服务体验：客服的语言表达，客服的引导购物 9：购买体验：物流，包装，真货，描述真实 10：售后体验：处理退换货，处理投诉，顾客关系维护 123,456 UP 一：团队 二：运营 1：款式选购 1：产品定位 2：描述 2：活动定位和跟进 3：上传 3：店铺定位 4：装修 4：客户定位 5：文案 5：推广计划 三：客服 售前 售中 售后 1:回答问题(熟悉产品） 1：商品信息 1：换货 2:引导顾客 2：收货人信息 2：退货 3:推荐产品 3：物流单输入 3：查单 4:订单备注 4：订单处理 4：回访后期情感营销 四：协同团队营销 五：设计美工 六：基本拍照 1：店铺活动营销 1：页面设计 1：模特 2：主题营销 2：页面实现 2：实物 3：店铺营销 3：页面搭配 3