运维服务方案.pdf

1 运维服务方案 1.1 运维服务承诺 如我公司中标，我公司作出如下承诺： 1、运维工作人员 1) 我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责保障服务期 内本项目安全、稳定地运行。我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、 工作流程等，须建立详细的运维保障体系，并提供方案。 2) 系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。 3) 系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术，包括网络及安全设备管理、 安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN管理技术。 4) 系统运维团队须具备视频服务管理能力，精通各种视频监控设备与平台， 精通视频资源目录服务体系管理，精通各种可视调度系统设备维护。 2、巡检排故工作 1) 对重点设备的维护工作，采取分工负责的措施；节假日期间，或有重要 的会议及有关活动期间，应专门安排值班，同时作好应急准备工作，必 要时安排专人在现场值班，以确保系统正常运行。 2) 维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况，逐点、 逐台、逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。 3、用户信息反馈及持续改进工作 1) 建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的希望、要求和意见。 2) 建立维护工作联系卡，提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系电 话，保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。 3) 每半年向用户送交《维护工作客户意见征询表》，收集对维护工作的意 见、要求和评议。 4) 每维护年度对客户满意度作统计分析，提交书面报告 5) 及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处，回复客户的 意见和要求，提高维护工作质量和服务水平。 4、服务响应要求 (1)运营维护服务要求 word文档可自由复制编辑 我司提供服务期内详细的运行维护保障服务方案，包括服务内容、服务形 式和服务保障措施。我司的运维服务方案应完全满足以下具体要求： 1）系统质量保证：服务期内，我司保障系统能以满足本招标文件中技术 要求的性能有效运行，保障过程中，涉及的软硬件升级、更换、维修等所产 生的费用均包含在本次服务采购中，我司对此进行服务承诺，采购人不再支 付任何费用。 2）我司每月应对系统和关键设备进行巡检，写出巡检报告并提供给采购 人；应对设备进行安检、除尘保洁、线路等维护，对系统进行优化等。 3）服务期内，我司设立7×24小时热线服务电话，受理采购人系统故障 申告、技术咨询。我司在收到采购人系统故障申告后，必须按要求及时解决。 故障级别定义与服务的具体要求如下表： 技术人 提出解决方 备件到场 解决 故障级别 员到场 案 时间 时间 时间 到达现场后1 30分钟 提出解决方案 I级：属于重特大故障：其具体 小时内提交 8小时 以内到 后 1小时到达 现象为：设备、线路全面瘫痪。 故障解决方 以内 达现场 现场