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公共关系学大饼版复习提纲目录第一章 公共关系学的基本理论第二章 公共关系学的产生与发展第三章 公共关系主体、机构及人员第四章 公共关系客体第六章 社会组织的形象塑造第七章 公共关系媒介与沟通管理第八章 社会组织与公众的协调第一章 公共关系学的基本理论一、公共关系的涵义分析是表示公共关系状态， 说明社会组织所处的社会关系状态和社会舆论状态。是表示公共关系是一种活动， 是社会组织创造良好状态的信息沟通活动。公共关系是一门完整的学科， 有完整的研究对象、 任务和方法二、公共关系含义的不同流派管理职能说传播沟通说社会关系说特征综合说经营艺术说三、本书对公共关系的界定 公共关系是社会组织为了实现良好合作与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等第二节 公共关系的构成要素、形成原因和条件一、公共关系的构造要素社会组织（主体）公众（客体）媒介（手段）互动（必备要素）1. 社会组织构成要素两个或两个以上的成员共同目标系统化的结构和明确的分工与协作类型公益性组织服务性组织营利性组织互益性组织2. 公众概念 公众是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、 群体、组织集合而成的整体，即与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。辨别人民，属于政治哲学及社会历史范畴，指以劳动群众为基础的社会基本成员，包括各个历史阶段推动社会发展的阶级、阶层或集团。群众，则泛指人民中从事物质资料和精神资料生产的劳动者人群，作为社会学用语，与人民、群众有着比较大的区别，它指成群的人，但不一定需要合群的整体意识和相互联结的牢固纽带。 3. 互动定义 指社会上的人与人、群体与群体之间， 通过直接或间接的联系而发生的相互作用、相互依赖的过程。它发生在社会组织与公众之间。它可以是直接的也可以是间接的。双方利益相似，有合作需求。Ⅱ. 类别基本形式分：物质互动、精神互动互动领域分：经济互动、政治互动、思想文化互动社会作用分：积极互动、消极互动中间环节分：直接互动、间接互动互动范围分：内部互动、外部互动行动方向分：单向互动、双向互动力量性质分：顺从型、强制型、竞争型、冲突型互动内容分：信息互动、情感互动、利益互动研究成果分：符号互动、表演性互动4.公共关系与相关概念的辨析公共关系与人际关系联系工作内容：公共关系中包含了许多人际关系。工作方法：公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。 区别公共关系人际关系主体社会组织个人对象公众私人关系侧重点管理职能交际技巧传播范围大众传播人际传播Ⅱ. 公共关系与庸俗关系 庸俗关系就是平常所说的“拉关系”，“走后门”等庸俗的社会现象，它是一种非正常的，不健康的、庸俗化的人际关系。它以损公肥私，侵占他人利益及危害社会利益为特征，是一种赤裸裸的私利关系。区别两者产生的社会基础不同两者代表的利益不同两者的手段不同 两者性质不同 Ⅲ.公共关系与广告区别公共关系广告传播目标公众信赖购买欲望传播周期长期性阶段性所处地位全局性局部性影响效果战略性战术性Ⅳ.公共关系与宣传区别公共关系宣传工作性质塑造形象强化信仰工作方式双向传播单向传播Ⅴ.公共关系与市场营销联系 公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。企业的公共关系工作几乎完全是为市场营销活动服务的。② 区别公共关系市场营销目的树立形象销售产品范围社会、经济、政治生产流通手段发放宣传资料、举办各种专题活动，如社会赞助、记者招待会、危机处理等活动推销、广告、包装、产品设计、分销等第二章 公共关系学的产生与发展公共关系产生原因民主政治：公共关系发展的制度安排市场经济：公共关系发展的现实土壤（基础）人性文化：公共关系发展的精神源泉传播技术：公共关系发展的技术支持特征公共关系学科规范化公共关系学教育专门化公共关系工作职业化公共关系行业国际化三. 公共关系的发展趋势公共关系活动范围全球化公共关系实施主体职业化品牌化公共关系传播渠道网络化公共关系实务运作整合化公共关系文化思想立体化四. 公共关系在中国发展的条件经济体制改革是公共关系的经济基础政治体制改革是公共关系的政治基础文化变革是公共关系的思想基础大众传播事业的发展是社会主义公共关系的技术基础第三章 公共关系主体、机构及人员一、公共关系部含义公共关系部指社会组织内部自行设立的专门负责处理公共关系事务的部门（或机构）。它是组织内部针对一定目标、为开展公共关系工作而设立的专业职能机构。公共关系部的作用监测环境（信息收集和处理 ）决策咨询协调沟通 处理突发事件和举办专门活动设置公共关系部应遵循的原则精简原则职责化原则专业化原则 必要性原则公共关系部的设置类型最高领导直接负责型最高领导间